平安人寿完成一笔300万元身故理赔

　　受台风“杜苏芮”影响，从7月29日起，京津冀等地区持续遭遇强降雨天气，人民群众的生命财产安全蒙受巨大损失。针对此次强降雨，平安人寿快速启动重大突发事件应急预案，第一时间成立应急小组，主动排查出险客户并开启理赔绿色通道等服务举措。8月8日，平安人寿顺利完成一起因洪涝灾害导致客户身故的理赔案件，赔付金额300万元。

　　8月2日，平安人寿接到一起报案，称8月1日零时左右，客户自驾车时被洪水冲走，不幸遇难。

　　掌握情况后，平安人寿总分公司快速响应，第一时间成立应急处理小组，在灾区道路断交，信号不稳定的情况下，通过添加微信留言，不间断电话联系家属及当地业务伙伴协助等多种方式与客户家属保持沟通，安抚情绪，了解案件详情，指导收集事故资料。

　　8月7日，平安人寿理赔及查勘工作人员来到事故现场，通过走访派出所、乡政府、村委会等详细了解事发经过，并前往客户家中进行慰问安抚，通过特案预赔绿色通道，现场为客户家属快速办理理赔。

　　8月8日，平安人寿顺利完成该起理赔案件，赔付金额300万元。

　　据了解，8月2日，平安人寿通过主动排查信息，确认一名遇难人员为平安人寿北京分公司客户，随即第一时间与出险客户的保险代理人取得联系，在确认家属状况允许后，带上慰问物品前往客户家中探望，并提供上门理赔服务。仅三个小时后便已结案，理赔金额28万元。

　　截至8月10日，经排查有10位平安人寿客户出险，包括8名身故客户和2名失踪客户，其中身故客户保额预计将达到573.04万元。目前平安人寿已收到7位客户报案，已结案2件，累计给付328万元。

　　下一步，平安人寿将持续排查出险客户，继续为客户提供主动便捷的服务，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

　　针对此次暴雨洪涝灾害，平安人寿推出6项服务举措，第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。

　　1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

　　2、简化理赔手续：因此次强降雨导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

　　3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

　　4、提供上门理赔服务：对此次强降雨的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

　　5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

　　6、取消定点医院和自费限制。

　　通讯员 杜洽凯