宁阳县妇幼保健院：提升服务质效 改善就医体验

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 王磊 审核 聂艳艳）为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，近日，宁阳县妇幼保健院结合广大群众朋友看病就医需求做出了调整。

　　推进诊疗精准预约。开展门诊预约服务，设立便民门诊，预约时段精准到20分钟以内。

　　推广大型设备检查预约。通过现场、电话等方式，实现超声、CT等大型设备预约检查，时段精准到30分钟以内。

　　医院设立客户服务中心，为患者提供导诊、业务咨询、检查检验预约、投诉建议受理以及便民服务设备租借等项目，为残疾人、老年人等提供志愿者陪诊服务。

　　通过微信公众号，对宁阳县妇幼保健院优势专科开展宣传推介，引导群众合理选择就医。

　　推进妇幼健康联盟建设。加强与基层医院合作，选派专家下沉到部分乡镇医院开展业务帮扶，建立基层名医工作站。

　　积极推广分娩镇痛及无痛舒适化治疗，开展无痛诊疗模式，加强疼痛知识宣教。

　　提供互联网+护理服务模式，同时为产科有需求的患者开展延续性护理，如导尿、母婴护理、抽血等服务。

　　严格患者隐私保护。医院一楼设有妈妈小屋，门诊就诊全部实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

　　畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一投诉管理部门。

　　加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

　　持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

　　着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品。