泰安八十八医院为患者提供适老化医疗服务

 

　　厚植友善文化，营造良好氛围

　　 科室详细制定了老年友善服务工作方案，明确了医生和护士的分工和协作内容，“始终把一切为了老人，为了老人一切”的理念融入到日常工作中，开展“四个一服务”：通过一句暖心话、一个甜微笑、一句简单问候、一颗爱老之心”，无形中拉近了医护人员与老年患者的距离。

　　 90岁的金奶奶住院期间，因自己活动不便，头发得不到及时修剪。科里的护士看到后，主动为金奶奶洗头、理发。剪完头发的金奶奶，对着镜子左看看右瞧瞧，非常满意。她笑着对护士们说：“谢谢你们，你们就像我的孩子一样，把我照顾得这么好。”像这样的以爱心换真心的例子在该科不胜枚举：为生活不能自理的患者洗脚，为儿女不在身旁的患者翻身扣背、刮胡子、修剪指甲......白衣天使们总会第一时间出现在老年患者们需要的地方。

 

　　科室曾多次为百岁患者举办生日宴，患者和家属非常感动。在端午节、中秋节以及重阳节等传统节日科室也会举办一些关爱活动，使住院患者的紧张情绪得以缓解，细致周到的服务受到了患者和家属的一致好评。

　　 牢记服务宗旨，传承红色基因

　　 在该科住院的患者中，不乏经历过枪林弹雨的革命老前辈。他们身上残留的弹片和数不清的军功章是那段浴血奋战记忆的最佳见证。为了提升老前辈的荣誉感和获得感，科室开展了“功勋荣誉榜”活动，为老前辈们翻拍年轻时的照片，让他们在重温红色记忆的同时激发与病魔抗争的斗志；为住院老军人搭建“红色故事讲习台”，通过他们讲述战斗历程和功勋事迹，让医护人员在接受红色洗礼中，赓续红色优良传统。

　　 为持续关注老干部健康，科室成立了由科室主任张延霞带队的巡诊小组，定期为老干部提供医疗保障与随访服务，入户为其测量血压、血氧饱和度和心电图检查；给予用药、饮食运动、预防保健等方面的专业指导建议，对有病情变化的情况及时给予处置或者安排住院，促进老干部们的自我管理能力，全面提升其生活质量，真正做到把关心关爱送到他们的心坎上。

　　 简化服务流程、创新服务举措

　　 近年来，该科始终坚持“让医疗资源围着患者转，让数据多跑路、患者少跑腿”的服务原则，持续优化老年人住院流程，积极开展“三代办”服务。为需要帮助的老年人、残疾人及无家属陪护、行动不便的特殊患者提供导诊、咨询、陪同办理（代办）出入院手续、病历邮寄、陪检等综合服务；对门诊、住院、出院患者定期开展电话回访和满意度调查；对老年患者提出的意见及建议做到件件有落实、项项有反馈。

　　 科室为老年患者配备无障碍卫生间、爱心座椅、辅助移乘和防跌倒设施，科室所有病房单人单间，配备了中央空调、电视机，有的还配有电磁炉、冰箱、舒适陪护沙发床等家庭化设施，为老年患者提供了良好的休养环境。

　　 科室针对老年人不同疾病的特点，在饮食上给予个性化的宣教和指导，保证一日三餐的营养需求，还经常变着花样地改善饮食。在每个病床床头张贴点餐二维码，不便于点餐的老年患者则有责任护士帮助点餐，保证每位患者随时有热饭、热菜、热汤的供应。

　　 延伸护理服务，关爱不断延续

　　 科室在住院期间对患者提供全方位照护，出院后患者也能享受到优质的延伸护理服务。在患者出院时，医师会将患者的饮食方案、用药的注意事项、复诊时间等详细书写在出院记录上，除此之外，基于老年患者群体的特殊性，在患者出院后，医护人员会定期对患者进行随访，随访内容包括病情变化、药物不良反应等。

　　 张延霞告诉记者：“假如患者出现了不良反应，医护人员会及时指导患者正确用药。假如患者出现了不可控的紧急情况，我们会建议患者及时入院治疗。我们医疗团队会对护理团队在延伸护理服务中发现问题及时跟进。”

　　 衰老是不可避免的人生进程，当我们逐渐年迈而不能从容生活时，老年医学科会最大限度地维持和恢复身体状态。“为老年患者提供适老化的医疗服务，提高他们的生活质量，是我们泰安八十八医院老年医学科全体医护人员最大的心愿。”张延霞说。