肥城医保打造“线上+线下”服务新模式

2023-08-09 16:08:02

编辑：安淇

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者杨文洁）“您好，请问一下，我入职已经挺久了，在手机上查询电子医保凭证余额显示是零……”近日，肥城市政务服务大厅上班没多久，赵女士来到医保综合窗口焦急询问。经了解，赵女士是通过“双招双引”人才引进，到肥城市某单位入职，因个人账户里一直没有资金到位，为此来医保窗口询问。后经过医保“双招双引窗口”人才代办窗口工作人员的耐心解释，赵女士很快就明白了，因为自己没有办理医保卡才导致个人账户里迟迟没有返钱。

　　为响应省医保局“双招双引一优化”的号召，肥城市政务服务大厅医保窗口不断提升业务能力和服务水平，在政务服务大厅设置“双招双引”人才代办窗口，切实缩短办事流程和办理时间，做到服务到位，服务到家。同时创新“线上+线下”多渠道相结合的服务模式，建立“双招双引”人才代办微信群，完善“帮办代办”全流程服务机制，致力于为高层次人才及其家人提供全方位、全流程的医疗保障帮办代办服务。

　　下一步，医保窗口将继续全力推进“一优化”服务，为肥城厚植“双招双引”丰沃土壤，为高层次人才提供精准化、便捷化的医疗保障定向服务，真正让医保业务经办更省心、更放心、更暖心，为“双招双引”人才零距离服务、零距离交流、零距离排忧。