泰安市精神病医院主动作为 靠前服务 提升患者就医满意度

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者于冰冰）“您好，请问您需要什么帮助？”“您不用担心，我们会安排人全程陪同就医。”“药房在这边，我陪您过去。”……走进泰安市精神病医院门诊大厅，总能看到导诊志愿者忙碌的身影，她们主动询问、耐心解答、热情服务，让前来就诊的患者及其家属切实感受到了“医者温暖”。

　　为深入贯彻落实全市卫生健康系统解决群众“急难愁盼”问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动，泰安市精神病医院着眼来院就诊患者需求，聚焦群众看病就医的“烦点”“堵点”“难点”，推出了导诊全程主动引导服务，倡导医护人员主动问、主动答、主动看、主动引、主动帮，减轻患者家属陪诊压力，缩短了患者就医时间，全面提升患者就医体验和满意度。

　　“来院就诊的患者，尤其是患者家属，往往存在紧张、焦虑等负面情绪；另一方面，由于他们特别是初诊患者对医院环境布局不熟悉，常常导致就诊效率低。”泰安市精神病医院门诊部工作人员告诉记者，实施导诊全程主动引导服务之后，由经验丰富的护士全程陪同患者就医、检查、拿药，一方面有效减轻了患者及家属的焦虑情绪，另一方面也大幅提升了就诊效率，提高了群众就医满意度和获得感。

　　现如今，在泰安市精神病医院，当患者步入门诊大厅后，导诊台工作人员会耐心询问，如果患者需要全程陪同就医，会安排一名护士陪同患者挂号、就诊、缴费、检查、拿药，切实消除了患者的后顾之忧。更令患者感到舒心的是，导诊护士还会耐心告知他们就诊注意事项，用专业、耐心的讲解消除他们疑惑、不安和焦虑情绪。“在工作人员的陪同下，从挂号、看病到拿药，整个过程非常顺利，让我们感到很贴心。”谈起医院推行的导诊全程主动引导服务带来的便利，一名患者家属竖起了大拇指。

　　其实，导诊全程主动引导服务只是泰安市精神病医院提升患者就医体验、提高患者就医满意度工作的一个缩影。作为全市唯一一家市级公立三级精神专科医院，泰安市精神病医院承担着全市精神疾病预防、康复、治疗和严重精神障碍、肇事肇祸精神障碍、“三无”流浪精神障碍等患者收治管理，以及重大突发公共卫生事件心理干预等工作。近年来，院领导班子紧紧围绕“让人民群众看得起病、看得上病、看得好病”这一目标，推出了一系列便民惠民举措，持续改善医疗服务水平，赢得了社会各界的一致赞誉。

　　“包括门诊服务在内的各项医疗服务保障工作做好、做细、做实，找准群众所想、所需、所盼这把“金钥匙”，医院发展的大门才能打开。”泰安市精神病医院党委书记李延峰表示，医院将扎实开展解决群众“急难愁盼”问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动，把主动服务的理念落到实处，持续深化服务内涵，持续改善患者就医体验，让患者安全就医、安心就医、温暖就医。

　　（审核 聂艳艳）