山东平安产险 站在客户角度解决问题

　　近期，丁女士驾驶车辆行驶到兖州酒仙桥南路时，因车速过快追尾前方车辆，造成前车乘客受伤。

　　平安产险山东分公司查勘员张凡胜接到报案后，第一时间联系客户并驱车赶赴现场。丁女士第一次发生事故且对方还有人受伤，既害怕又焦急。张凡胜站在客户角度看问题，没有因为丁女士的不善而懈怠，一边电话安抚她的情绪，指导她报交警、拨打120先送伤者去医院，一边寻找最快到达现场的路线。10分钟后到达现场，伤者已送往医院，张凡胜在现场协助丁女士配合交警进行简易程序处理，让丁女士非常省心，情绪也舒缓不少。

　　处理完现场，张凡胜又赶往医院了解伤者伤情。得知伤情不重后，第一时间通知了丁女士，告知伤者治疗情况，后续双方可以走平安人伤快速处理流程，并将所需理赔资料一次性短信通知。

　　丁女士对张凡胜的服务态度、专业能力大为赞赏，特意制作了一面锦旗送到兖州支公司。

　　通讯员 殷晓轲