打好精准“组合拳” 泰安市泰山区人民医院着力改善群众看病就医体验（二）

　　 一站式服务中心服务群众零距离

　　 为进一步优化服务流程，强化服务意识，缩短排队等候时间，改善患者就医感受，构建和谐医患关系，泰山区人民医院启用“一站式服务中心”，有效缩短市民看病等待时间，提高就诊效率。　　

　　一站式服务中心将医务服务、志愿服务、投诉接待和报告补打等服务功能集为一体，实行柜台式服务，整合服务功能，简化办事流程，为患者及家属办理相关手续提供最便捷的服务路径。一站式服务中心进一步实现了服务关口前移，为患者提供“简、便、快、优”的“一站式服务”，让群众享受便捷高效就诊服务。

　　 综合管理为疼痛诊疗赋予新意义

　　 在医院里，疼痛无处不在，需要多个科室从门诊阶段见到患者开始便密切关注患者就医感受，及时干预缩短患者疼痛时长、缓解患者疼痛强度，提高职业素养、提供人文呵护，“综合管理”四个字为疼痛诊疗赋予了新的定义。　　

　　泰山区人民医院统筹手术室、麻醉科、产科、消化内科等科室，开展无痛胃肠镜、无痛分娩等治疗，进一步提高医院疼痛综合管理服务水平。

　　 远程医疗让“家门口”看病不再难

　　 为增进民生福祉，打造全民健康工程，让百姓得到廉价、有效、安全的医疗卫生服务，泰山区人民医院推出——远程医疗服务。

　　 远程医疗会诊，不仅尽可能地减少了患者的重复检查，降低患者医疗检查费用额外支出，还能提升医疗质量和效率，让现有的医疗资源实现利用最大化。

　　 通过线上与线下的信息共享，打通了患者线上会诊、线下就诊的途径，切实实现患者就医少“跑腿”，让患者得到及时、高效、精准的诊断和治疗，实现线上线下一体化就诊流程，方便患者就医的同时，为基层提供更加优质专业的医疗服务。

　　 医疗服务“适老化”搭建爱老敬老服务平台

　　 近年来，泰山区人民医院通过深入开展老年健康促进行动，进一步优化老年医疗卫生资源配置，不断加快老年健康服务体系建设，推动老年人健康管理更趋科学化、规范化。

　　 医院聚焦老年人就医问题，在服务中心设立助老服务站，同时建立老年人就医绿色通道，提供挂号、缴费、取药、出入院办理等快捷服务，全方位打造适老化特色服务。

　　 针对诊断明确、病情稳定，且行动不便的老年人，医院提供特需上门服务，为老人居家医疗服务提供最大的支持。　　

　　同时，医院还开设安宁疗护病房，力求打造全方位适老化医疗服务，让为老、敬老、爱老、助老成为医院的新风尚。医院从细节做起，从小事做起，最大限度为老年人就诊提供便利服务，让老年人老有“医”靠，老有心安。

　　 近年来，泰山区人民医院始终把患者所需所想放在第一位，牢记以患者为中心的服务宗旨，急患者之所急，忧患者之所忧，想患者之所想，切实提升患者的就医感受和满意度，以更加优质、高效、便捷的医疗服务，为广大人民群众身体健康保驾护航。