泰山客运：打好服务“组合拳” 提升游客旅游体验

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者刘小东）夏日炎炎，骄阳似火，挡不住游客到泰山游览的热情，更挡不住泰山客运人履职尽责的正能量。连日来，泰山景区客运和有限公司的职工不惧烈日、不畏酷暑，坚守在一线，打好旅游服务“组合拳”，为游客提供优质、周到、热情的旅游服务。

　　

　　7月11日，泰山客运驾驶员高跃华像往常一样驾驶客运车将游客运送至天外村下客区时，车内一位女性游客突发疾病昏迷过去，他第一时间打开应急车门确保空气流通，并按照公司应急培训教授的医疗知识对游客进行简单急救。随着治疗的进行，游客意识渐渐恢复过来，高跃华松下一口气，将苏醒的游客搀扶到下客区座椅处休息，递上水和糖果，叮嘱家属及时就医。该名游客的家属不住地表示感谢，车上的游客也纷纷对高跃华的善行和专业素养给予了高度赞扬。

　　

　　

　　进入暑假，泰山客流量增加，寻找失物的游客也有所增加。为了让着急寻找遗失物品的游客能够充分休息，泰山客运信息中心紧紧围绕“以游客为中心”服务理念，贴心地在门外阴凉处设置联排座椅，优化了值班区域内旅游环境，提升了服务质量。同时，客运公司工会为等待的游客精心准备了“防暑茶”，为游客送上夏日的清凉，有效平复了游客的急躁情绪。

　　

　　面对客流高峰，泰山客运人始终秉持“五个想一想”服务理念，持续开展以“国家级旅游客运服务标准”为准绳的文明用语温馨提示服务、亲情化站立引导服务、上车前安全告知服务、零距离帮扶志愿服务和超值化应急救援服务等多项暖心贴心服务。同时，泰山客运志愿服务队的志愿者们在各游客中心、下客区安排公司志愿者引导游客有序出入景区，并热情地为游客提供扶老携幼助困、拾金不昧、文明疏导、解答咨询等力所能及的服务。

　　

　　截至目前，泰山客运公司7月份好人好事登记在册共计100余件，切实保障了游客的旅游权益，让游客切身感受到温情与关怀，全体泰山客运人用实际行动践行了“用品行把握方向、让平安惠及万家”的服务承诺。

　　（审核聂艳艳）