泰安市中心医院检验科采血中心优化服务流程，提高患者满意度

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 张伟 审核 晁彤彤）根据患者就诊时段适时调整窗口数量，最大限度减少患者排队等候时间；积极拓展“互联网+医疗”服务，让患者足不出户就能完成采血化验；配备爱心糖果箱，为低血糖患者提供暖心服务……作为临床服务的前沿阵地，泰安市中心医院检验科采血中心聚焦患者需求，优化服务流程，延伸服务触角，全力提升患者就医体验和满意度。

 

　　“胳膊放平，手腕放松，就是这样！”近日，泰安市中心医院检验科采血中心护士长刘庆芝来到农大家属院，为一名91岁高龄老人提供上门采血服务，切实让老人感受到了“互联网+医疗”带来的快捷和便利。

　　原来，为满足行动不便人群的采血化验需求，采血中心依托泰安市中心医院互联网医院提供的技术支持，开通了上门采血化验服务，患者从手机客户端下单预约后，足不出户就能享受到三甲医院的优质高效医疗服务。

　　其实，上门采血化验只是采血中心优化服务流程、拓展服务内容、提升患者就医体验的一个缩影。作为全市医疗卫生服务的排头兵，泰安市中心医院深受群众信赖，门诊量一直处于较高水平；面对高门诊量带来的工作压力，采血中心不断创新工作方式，提高工作效率，用一个个行之有效的举措提升患者就医满意度和获得感。

　　适时调整采血窗口数量，减少患者聚集度和等待时间。据统计，采血中心平均每天要为800至1000名患者提供采血服务，时间紧、任务重。为减少患者排队等候时间，降低患者聚集密度，实现早采集、早出结果，采血中心每天安排10余名护理人员值班，并根据患者就诊时间段随时调整窗口开放数量，大幅提升了患者就医体验。

　　

　　科技来助力，工作效率大提升。除采用身份证识别患者信息之外，采血中心依托“智慧医院”建设带来的技术变革，广泛采用电子健康卡、缴费单条码等方式识别患者信息，从而快速、准确打印采血管，既提高了工作效率，又降低了出错率。与此同时，采血中心在全市医疗机构率先采用气动物流传输系统，显著缩短了标本运送时间，提高了工作效率。

　　采血中心主管护师宋荣荣告诉记者，鉴于儿童心理特点，采血中心专门设置了独立的儿童采血室，通过温馨的环境、舒适的配置来消除儿童患者的恐惧和抵触情绪。同时，护士们用温柔亲切的话语、动听的儿歌来转移儿童注意力，有效提高了患儿及家长满意度。

　　“用精湛技术保证标本合格，用贴心服务让患者满意，始终是我们奋斗的目标。”泰安市中心医院检验科采血中心全体护理人员将恪守初心、精益求精，用最优质、最高效的医疗服务，诠释“医”心为民的真谛。