打好精准“组合拳” 泰安市泰山区人民医院着力改善群众看病就医体验

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 于冰冰 审核 陈茂荣）为践行新发展理念，改善就医感受，提升患者体验，进一步解决群众“急难愁盼”问题，泰安市泰山区人民医院结合自身实际，多措并举，助力提升群众看病就医满意度。

　　积极推进门诊预约就诊工作

　　近来，泰山区人民医院积极改进门诊预约流程，全面推进挂号、检查分时段预约。医院采用“泰安健康”微信公众平台预约，所有流程在手机上一次操作就能完成，在挂号处刷码后直接等待看病即可，大大方便了就诊患者。同时，为便捷老年人和其他需要特殊照顾的患者，医院始终保留现场挂号的方式，服务中心工作人员和志愿者主动上前引导帮助，帮助老年患者进行现场挂号就诊。

　　

　　检查可预约，就诊不等待

　　以往群众到医院做检查，一般通过电话或到登记处人工登记预约，候诊时间长，就诊体验差。为提供更便捷的服务，泰山区人民医院开通检查预约功能，开放彩超、心电图、放射、CT等检查项目。在保留原预约方式的基础上，增加线上预约渠道，群众可通过微信公众平台随时随地排队就诊，实时查看排队情况，减少无效等待时间。实现了让“信息多跑路，群众少跑腿”，为就医患者提供了优质服务。

　　畅通“绿色通道”，实行“先诊疗，后付费”

　　泰山区人民医院始终把患者的生命放在第一位，对需走绿色通道的患者，一律施行实行“先诊疗，后付费”，减轻了患者垫资压力和经济负担，筑牢了健康“保障网”，确保急症患者得到及时、安全、规范、有效的治疗。

　　

　　诊间结算，搭建“零距离”服务平台

　　为进一步方便群众就医，泰山区人民医院积极优化就诊服务流程，以互联网信息化技术为支撑，实现门诊“诊间结算”，为患者提供一站式服务，让看病就诊不再“缴费等候”。

　　诊间结算是将收费结算窗口移至患者的手机端。患者就诊后，医生再开具检查单或处方，患者无需再前往收费窗口进行结算。只需在手机端缴费，这样极大减少了患者就诊过程中排队等待缴费的烦恼，快速完成缴费，缩短患者诊疗时间，为患者提供优质、高效、安全、便捷的门诊服务。

　　一次挂号管三天，提升就医获得感

　　为进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感，自7月19日起，泰山区人民医院为辅助检查不能完成当天诊治的患者推出一次性全程诊疗续诊挂号服务。当患者携检查检验结果再次复诊时，3日内（含就医当日）同一科室不再二次挂号，直接去诊室排队复诊即可。一次挂号管3天，很好地解决了问题，对于做完CT、磁共振等辅助检查的患者，不需要在医院着急等结果，3日内随时可以再次就医，既减少了就诊流程，也降低了就医的时间与金钱成本。

　　近年来，泰山区人民医院始终把患者所需所想放在第一位，牢记以患者为中心的服务宗旨，急患者之所急，忧患者之所忧，想患者之所想，切实提升患者的就医感受和满意度，以更加优质、高效、便捷的医疗服务，为广大人民群众身体健康保驾护航。