把“孙伯小美”送到百姓门口

2023-07-17 15:41:03 通讯员: 张娜

编辑：刘玮

　　为持续提升基层服务能力，不断满足基层群众对“就近办”的需求，肥城市孙伯镇主动作为，构建起以便民服务中心、帮办代办服务驿站、帮办代办微网格为一体的三级服务体系，实现一站式办理，一条龙服务，真正把“孙伯小美”帮办代办服务队伍送到百姓门口，送到群众心上。

　　以便民服务中心为主阵地，设置民政、人社等12个窗口，安装政务服务一体机等自助服务设备，设置帮办代办区、自助服务区、休闲等待区、综合受理区、“爱山东”体验区等功能区，打造智能化、便捷化、开放式服务大厅。便民服务中心工作人员除承担人社、医保、残联、民政等十几项服务的帮办代办外，同时负责困惑解答、业务指导、政策宣传、网格员帮办培训等任务，为“孙伯小美”帮办代办服务队伍提供强大的专业力量支撑，从源头解决帮办代办“没处问、没人教、没人管”等痛点难点问题。

　　在各村设置帮代办专员，统领村级帮办代办管理工作，与党群服务资源、网格化资源进行整合，将“孙伯小美”帮办代办服务融合到网格化工作中，叫响“帮办代办，让您如愿”口号，通过细化3个片区、17个基础网格、89个微网格，全面覆盖17个村、22个驻地小区、19个企业、304个沿街店铺，建立起139人的网格帮办队伍。村干部、公益岗、网格员等工作力量作为帮办代办主力军全部入格定岗定责，真正实现网格包保，打通服务群众“最后一公里”。

　　建立“孙伯小美”工作手册，内容包括帮办对象确定、帮办服务清单、网格帮办员热线、帮办工作流程、与镇便民服务中心各部门业务对应关系等，厘清职责事项边界，增强服务管理质效。建立帮办队伍管理考核机制，与乡村治理中心和党群服务中心对接，将办件量和满意率纳入年底考核，同时评选“最美帮办代办员”，推动“孙伯小美”不断成长，力争“孙伯小美”服务落实落细。