优化提升旅游环境，推动泰安文旅二次创业、再创辉煌系列评论③ 抓服务就要抓细节

　　旅游行业的发展，有景可看是基础，但拼到最后拼的是声誉、是人本、是服务，而服务最应该注重的就是细节。正如旅游行业的两个基本定律：“小环节出大生产力”“100-1=0”。

　　有朋自远方来，不亦乐乎？旅游因体验而美好，给游客以更好的体验应当成为我们不懈的追求；旅游因服务而诱人，泰安文旅发展的未来在舒心便捷的服务中。因此，我们要树立“大服务”理念，全面提升服务水平，让外地游客来了泰安就不想走、走了还想来，切实以周到暖心的服务赢得游客的“五星好评”。

　　赢得好口碑，要有好服务。这就需要站在游客的角度换位思考，坚持以游客为本，实现文旅产品的多元化供给。贵州榕江“村超”爆火之后，当地酒店价格在周末不涨反降；设置近500个临时免费摊位，让广大游客“沉浸式”感受榕江魅力，品尝榕江美食。我们必须坚持游客至上，多为游客着想，更好地满足游客需求，全方位优化旅游环境，改进提升旅游服务水平，使得更多游客近悦远来、常来常往。

　　老子曾说过：“天下大事，必做于细”。细节决定成败。在文旅行业中，服务工作总是从细微处见态度、见实效。要真正做到设身处地从游客的体验出发，充分了解游客需求，在做好基本服务基础上，更加注重个性化、品质化服务，给予他们更多的选择。同时，给游客带来意料之外的服务，才能算得上是真正的优质服务。

　　真诚永远是最好的底牌。我们应学习外地成熟经验，充分利用好网络平台，及时回应网友关切。有投诉马上处理，有需求立刻满足。淄博烧烤自今年3月份以来一直热度不减，离不开当地的反应迅速、举措有力，将服务做到极致，为外地游客提供“保姆级”旅游体验。

　　“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。”提升旅游软环境，不仅是旅游从业人员的事，更是整个城市、全体市民的事。作为城市的主人，每一位市民都是旅游形象大使和接待游客的参与者，都应积极行动起来，诚信待客、热情待客、友好待客，为泰安旅游营造氛围、增添亮色。

　　泰安文旅二次创业、再创辉煌任重道远，大有可为、未来可期。只要我们横下一条心，拧成一股绳，发挥长处、补齐短板，把尽善尽美作为服务标准，不断提升旅游服务的水平，真诚、热情地对待每一位游客，泰安文旅一定会绽放出新的光彩。

　　□最泰安全媒体评论员