涉及高考诉求事项第一时间核实解决 泰安市12345热线为高考保驾护航

　　 “孩子参加高考，中午需要休息，这边商店一个劲儿地播放广告，声音太大了。”6月7日中午，有市民向泰安市12345政务服务便民热线反映，青年路某店铺用高音喇叭播放广告，噪声扰民严重，影响高考生休息。接到市民来电后，受话员详细记录下市民来电反映的问题，并第一时间以工单形式将该情况通知噪声扰民店铺所在辖区派出所。随后，民警立即出警，对该店铺中高考期间的经营方式和经营时间作出明确要求，杜绝噪声扰民问题。

　　 高考前，泰安市12345政务服务便民热线及时与教育、城管、公安、交通等部门联系沟通，汇总考务咨询、考点路线、交通出行限制等问题的最新信息，在此基础上制定统一的答复意见，及时上传热线知识库，确保话务员在接听来电时能够快速应对、准确答复，第一时间回应考生诉求。高考期间，泰安市12345政务服务便民热线研究制定高考热线话务应急预案，设立高考专席，明确有关高考类诉求事项的沟通联系、协调处理机制及重要问题上报的流程，增加话务座席数量，确保及时应对高考期间来电骤增的情况，切实为全市高考工作保驾护航。

　　 “凡是涉及高考的诉求事项，热线本着急事急办、特事特办原则，开通‘绿色’办理通道，第一时间核实解决。接到群众来电后，第一时间采用三方通话的方式联系部门处理，同时压缩办理时限，1个工作日内要求部门回复处理结果，并及时回访跟踪处理情况，确保考生及家长们的诉求得到高效处置。”市大数据中心热线负责人说。