《旅游用车租赁服务质量要求与评价》公开征求意见

　　全国旅游标准化技术委员会日前发布行业标准《旅游用车租赁服务质量要求与评价》（征求意见稿）（以下简称《评价》），公开征求意见。《评价》由文化和旅游部提出，全国旅游标准化技术委员会归口，明确了旅游用车租赁服务的质量等级、评价方法以及评价依据，适用于开展旅游用车租赁服务的经营机构的质量评价工作。

　　《评价》明确，旅游用车主要是指用以开展休闲、旅游活动的车辆，包括小型乘用车、旅行车、越野乘用车、多用途乘用车、旅居车、小型客车等。质量等级划分为3C级、4C级、5C级，C的数量越多表示等级越高。

　　旅游用车租赁服务质量评价的依据包括必备条件和通用要求。其中，必备条件明确了门槛条件，主要包括具有独立法人资格；正常营业满3年；取得汽车租赁经营资质，具备符合规定的经营条件；拥有并提供证件齐备有效、与业务宣传相一致的车辆；提供异地还车服务；提供旅居车租赁服务；承租人针对租赁服务的满意率高于85%等。通用要求主要包括经营场所、租赁用车、租赁服务、质量管理等方面，重点是服务流程、旅游服务、保障服务、增值服务和特色服务，同时还包括互联网、智能化等技术的普及和应用要求。

　　据了解，随着私家车的普及、道路基础设施的提升，自驾游成为国民旅游出行的主要方式。根据近5年的统计，自驾出游占国内旅游人数的比例稳定在60%以上。《中国旅游租赁行业发展报告（2021—2022）》显示，汽车租赁已成为自驾游产业链中重要的组成部分。2020年，汽车租赁市场规模约1000亿元，同比2019年增长9.05%。2021年，汽车租赁市场规模约为1107亿元，同比2020年增长约10%，预计到2025年，国内汽车租赁市场规模将达到1585亿元左右。