网格+红色物业，消除矛盾纠纷隐患！

　　泰安日报社·最泰安讯（记者 刘小东 通讯员 高鹏飞 审核 王天姿）为切实解决小区矛盾隐患多、环境脏乱差等问题，近年来，泰山区政法委积极推动红色网格、红色物业一体运行，有效解决了以往物业力量不充足、服务不精细、反应不灵敏等难题，城市基层治理水平和群众获得感、满意度不断提高。

　　人事融合，整合力量聚网格

　　 近年来，泰山区政法委推行“网格+红色物业”，实现红色网格、红色物业一体运行。

　　 吸纳物业人员进网格。598名物业骨干人员担任兼职网格员，选聘楼长、单元长4962名，志愿服务组织97个共聚网格，按照“1+2+N”的网格化管理模式，统筹整合各方资源力量，凝聚共建共治合力，共同治理小区环境。

　　 推动物业与社区双向融合。全面推行“双向进入、交叉任职”，即由社区两委成员兼任物业党建指导员，推荐物业党员负责人担任社区两委成员。物业企业负责人每月到所在社区报到，主动融入社区网格化管理，物业企业每月参加社区召开的工作联席会议，主动回应民生诉求，解决物业矛盾纠纷，每年与社区共同组织参与志愿服务活动2次以上。

　　 确保物业事项融入网格。让物业公司成为社区在社情民意收集、环境整治等工作的重要参与者，成为社区治理服务力量的有益补充。把乱停乱放、高空抛物等不良行为纳入居民信用积分机制评价指标，在社区、小区显要位置进行公示。同时，组建社区自治队伍315支，主动参与物业服务，认领环境卫生维护、物业矛盾纠纷调解、安全巡防巡察等志愿服务。

　　 截至目前，泰山区自治队伍与物业公司共同开展志愿服务活动654次，帮助群众解决大事小情，带动广大居民参与社区治理。

　　 过程互动，解决群众烦心事

　　 坚持社区和物业共商共议，把物业矛盾化解在网格。

　　 物业矛盾在网格化解。把物业综合管理、公共区域环境卫生维护、公共绿化维护、公共区域秩序维护、安全防范协助管理、公共设施使用维护等常见的物业矛盾纠纷纳入网格管理，吸纳物业人员充实调解队伍，对于因物业服务引发的矛盾纠纷，按照“一站式”矛盾纠纷多元化解的思路，共同解决矛盾问题。

　　 减少潜在矛盾隐患。出台《泰山区深化物业领域突出问题集中整治专项行动实施方案》，由社区、物业、区直部门三方共同发力，针对侵占小区绿地、违规私搭乱建、侵占公共道路、公共停车场、饲养家禽、违法养犬、擅自改变住宅和车库用途等行为集中整治，从根源上减少物业类纠纷隐患。

　　 落实议事协商。把物业服务质量、小区公共资源管理等事项确定为协商议题，综合运用网格议事厅、楼头会、恳谈会等平台载体，组织社区群众说事、议事、主事。

　　 截至目前，全区共开展网格民主协商1278次，涉及物业问题协商271次、物业参与协商652次，化解矛盾纠纷363起，解决停车难、维修难、噪音扰民、侵占公共绿地等问题455件。

　　 互促互进，提升服务惠民生

　　 社区和居民共同发力，加强对物业服务的监管。

　　 制定工作制度。出台《泰山区“社区红管家”服务提升转向行动实施方案》《泰山区红色物业工作标准》，以制度建设推动工作落地生根，把监督问效贯穿物业全过程、服务全链条。

　　 创新工作机制。按照“即办快办、全程督办、群众参与”的原则，建立物业服务监督评价机制，推行“组织协商、征求意见、推进落实、结果公示、群众评议、总结提升”六步法。在党员、楼长、单元长及热心居民中选聘物业监督员，每季度对物业服务企业服务质量进行赋分评价，由居民代表全程参与、评估问效。

　　 加强考核验收。社区每年对市场化物业、社区领办物业的服务情况进行考核验收，对物业服务的环境卫生、公共绿化、公共秩序、安全防范、公共设施进行打分排名，对工作开展规范的优先推荐“最美物业人”“十佳社区红管家”等优秀评选。