泰安市中心医院：线上线下齐发力 打造体检服务新模式

　　泰安日报社·最泰安讯（记者 张伟 通讯员 董晓婷 审核 王天姿）主动服务，对体检项目较多、行动不便或年老体弱者提供“一对一”全程导检服务；跟进服务，设立健康咨询站，安排专家对体检报告进行解读，并提供健康教育指导；靠前服务，为体检者开通免费“体检报告互联网在线咨询服务”，让体检者随时随地享受到贴心健康指导……

　　泰安市中心医院健康管理中心牢牢贯彻“以人民为中心”的服务理念，创新工作方法，优化服务流程，规范服务行为，提升服务质量，构建全方位全流程健康体检服务新模式，赢得了群众一致认可和点赞。

　　时刻以人民为中心，打造便民为民服务圈

　　“如果不是你陪着，我还真忙不过来。谢谢！谢谢！”近日，在泰安市中心医院本部院区，陪同老人结束查体的陈先生向健康管理中心副护士长倪琳表示感谢。朴实无华的话语，流露出群众对健康管理中心的认可。

　　原来，陈先生年逾七旬的父亲患有高血压、糖尿病等多种疾病，为进一步了解老人身体状况，陈先生为老人预约了适合老年人的查体套餐。鉴于老人年龄高且腿脚不方便，健康管理中心值班护士林玲玲为老人提供了轮椅，并陪同老人完成了多个体检项目。看到护士忙前忙后，陈先生心生感动，于是就出现了上面的一幕。

　　其实，像这样的温馨场景，在泰安市中心医院健康管理中心（院本部、高新院区、医养中心院区）经常上演。健康管理中心十分重视人性化服务，且推出了一系列惠民为民举措。体检前，工作人员为体检者详细介绍体检流程和注意事项；体检中，工作人员对体检者提出的问题进行耐心细致的解答；同时，工作人员会对那些体检项目较多、行动不便或年老体弱者实行“一对一”的全程导检服务，切实解决人民群众的“急难愁盼”。

　　“实施人性化服务，不仅提高了医务人员的责任感和使命感，更显著提高了人民群众的满意度和获得感，起到了一举多得的效果。”健康管理中心副主任屈文东表示，中心十分注重体检过程中的健康教育，体检护士会对体检者随时进行健康宣教，体检医师会针对疾病做专科指导，从而确保体检者在每一个环节都享受到优质、高效、便捷的服务。

　　专家在“云端”答疑解惑，智慧更高效

　　检后健康管理是健康查体的重要环节，也是体检服务的自然延伸。体检医师根据体检者的检查结果，科学评价其健康状况及预测疾病风险，从而让体检者全面了解自身健康状态，并提升疾病风险防范意识。

　　有感于此，泰安市中心医院健康管理中心着力提升、优化检后服务，通过多途径、多渠道的措施和手段，为体检者提供针对性的健康干预指导方案，包括改善生活方式、健康教育、慢病管理、诊疗指导、就医服务等检后管理服务，为体检者编织一张“健康网”。

　　为方便体检者咨询问题，健康管理中心专门设立了健康咨询站，并安排专家在下午为体检者进行体检报告解读、健康教育指导；针对体检人数较多的单位体检，健康管理中心会为体检单位提供体检报告单位汇总分析，并抽派专家到体检单位解读体检报告，开展健康知识讲座和培训。

　　为适应“互联网+医疗服务”发展要求，健康管理中心在医院官方网站设立了“健康查体栏目”，定期发布健康保健知识；借助泰安市中心医院微信公众号平台，为体检者提供电子体检报告查询、健康管理报告以及历次体检对比报告服务；借助泰安市中心医院互联网医院平台，为体检者开通免费“体检报告互联网在线咨询服务”；同时，中心开通了健康管理中心微信公众号，及时发布健康查体信息动态。

　　打开泰安市中心医院微信公众号，依次点击“互联网医院”“体检报告”，之后选择医生，就能随时随地享受专家提供的体检报告解读和健康指导服务……为满足群众健康需求，健康管理中心专门安排了4名医师通过手机端、电脑端提供体检报告咨询服务，且保证每天至少有两位医师24小时在线。群众可以通过语音、图片、文字、视频聊天、电子体检报告、上传文件等方式与医师在线沟通、咨询，既方便又快捷。

　　为民服务无止境。健康管理中心全体医护人员将按照“群众满意管理年”活动要求，脚踏实地、甘于奉献、凝心聚力、砥砺前行，不断创新服务方式，持续提升服务质量，为医院高质量发展贡献积极力量。