泰安市行政审批服务局： “局长坐班+帮办代办”刚柔并济化解难题

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 苏婷 审核 王婷婷）近日，泰安市行政审批服务局将“办不成事”反映窗口搬到位置最明显的总导服台，并开创“局长坐班+帮办代办”问题化解新模式，即每天一名党组成员在窗口坐镇值班，以刚性态度彰显破解难题的刚性作风，勇啃政务服务“硬骨头”；在问题处理过程中，“小美”帮办员们通过贴心周到的帮办代办服务，起到软化剂的作用，助力问题化解。通过这种形式，成功处理窗口要求群众提供不合理证明材料等各类疑难杂症46件，并通过温情服务为某商会办理社会办理团体法人证书到期换证和界中备案两项业务。

　　4月7日下午临近下班，王先生着急地跑到“办不成事”反映窗口求助，称其为某商会办理社会团体法人证书到期换证和界中备案，在主管单位盖完章过来发现快下班了，因自己今天还要赶高铁去外地，希望当天能为他办完业务。了解到相关情况后，正在值班的泰安市行政审批服务局党组成员、副局长，三级调研员肖培庆同志向其解释，这种情况我们厅内窗口可以提供延时服务，并立即安排小美帮办员引领其到民政局窗口。民政局窗口立即对张先生提供的材料进行审核，与此同时，小美帮办员积极协助张先生填报相关表格，并对有关政策进行解释。下午6时12分，张先生顺利办理完成两项业务，临走之前，张先生连声感谢，小美帮办员进一步向其解释大厅内可提供延时服务、预约服务、周末便民服务、帮办代办服务等。张先生表示，再遇到类似问题时不会再焦急了。

　　今年以来，市行政审批服务局坚持群众利益无小事，聚焦厅内各类疑难杂症、沉疴痼疾，通过“局长值班+帮办代办”的问题处理新模式，做到思想重视、示范引领，深入一线、精准调研，多措并举、先行先试，把厅内问题化解作为优化营商环境的着力点。“局长值班+帮办代办”问题化解新模式，使企业群众关心着急的心头事儿真正有了纾解渠道，进厅的办事群众和企业有了“主心骨”。新模式创设以来，平均每天化解6-8件涉及群众利益的急事、难事、烦心事，以其回应及时、执行有力、服务到位，达到了问题不累积、群众不抱怨的效果，为全市经济社会高质量发展营造了良好的政务环境。