新峪社区：让居民的诉求有处说、问题有人理

　　泰安日报社·中华泰山网讯 近年来，泰山区徐家楼街道新峪社区充分发挥网格作用，积极探寻社区综合治理方式，通过“2345”工作模式精细化网格管理，用心用情打通为民服务的“最后一公里”。

　　社区通过“线上+线下”服务“两融合”的方式，疏通基层治理的“毛细血管”。“我们在小区的醒目位置及各楼栋设置网格化治理公示牌，公示网格员的姓名、联系方式及其职责，给网格员统一配备了蓝色马甲，并把居民常用的各类服务便民信息和二维码印制成网格联系卡发放到居民手中。”社区工作人员介绍，这样是为了能够及时了解并解决居民的诉求，努力实现让居民“少跑腿”。

　　结合实际，社区划分4个网格，打造了以楼、单元为单位的微网格作为基础网格的补充与加强。微网格员在日常工作中帮助专职网格员收集掌握居民基本信息，提升和拓宽了专职网格员了解和掌握基础网格各方面情况的渠道和效率，让网格员能够更快、更准确地掌握责任网格中的“人、地、事、物、情、组织”等，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”，激活了网格动力。

　　家庭情况清、人员类别清、社区民意清、矛盾隐患清，社区要求网格员对负责区域做到“四清”。社区制作网格底册，网格员对本网格每个楼的单位、个体工商户、出租房屋以及每户居民的家庭情况等基本信息进行详细登记，做到网格不漏房、房不漏户、户不漏人。此外，社区依托网格驿站打造“睦邻会客厅”，搭建起“社区——物业公司——居民代表”多方议事平台，积极探索小区居民自治模式，通过邻里议事会汇聚居民“金点子”。“通过议事平台，我们为居民解决了房顶漏水、下水道堵塞、路面积水、小家电维修等问题。”社区工作人员说。

　　网格员严守职责，做到走访入户常到家、民生诉求问到家、情感沟通心到家、细致工作做到家、好事实事办到家“五到家”，及时为居民解难题，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。“我们根据‘五到家’收集到的信息，在小区里成立了‘邻里师傅’队伍，在网格驿站设置了‘共享家什’服务点，把每月最后一周的周六设为便民服务活动日，共同为居民提供志愿服务，把‘居民找上门’变为‘找上居民门’，让居民的诉求有处说、问题有人理。”社区工作人员说。

　　小网格里装着居民的万千事，成为社区与居民的连心桥。新峪社区将用好网格治理这根“绣花针”，穿起基层治理的千条线，努力实现社区人人参与、共建共治共享的新格局，让居民更满意，社区更平安。