电话客服通话培训、手工学习……职业技能培训为脊髓损伤残疾人就业赋能

　　 中途致残残疾人特别是脊髓损伤残疾人，是从健全人的轨道中途跨入残疾人行列的不幸群体，也是残疾人中最为困难、容易产生并发症最多的群体之一，每一名脊髓损伤残疾人都经历了人生中的至暗时刻，能够走出低谷、重新开启人生并不是一件容易的事。脊髓损伤残疾人的生活和就业既牵连着自己的小家庭，也牵连着党和政府这个大家庭，牵动着全社会的关注。职业技能培训，可以有效帮助这个困难群体重新走出家门，通过职业重建融入社会、创造价值、共享经济社会发展成果。

　　 记者了解到，全省脊髓损伤残疾人职业技能培训班于2020年首次举办，目前已成功举办了3期。本期培训班由山东省残疾人就业指导中心主办，山东如常信息科技有限公司承办，泰安市残疾人康复中心协办，主要是面向全省16-59周岁就业年龄段的残疾人，共招收了符合条件的脊髓损伤残疾人20名，开展27天的职业技能培训。培训采取集中授课与现场实践相结合的方式，培训课程主要包括电话客服通话培训、优秀录音学习分析、手工学习以及练习等。专业的培训老师“手把手”向学员们传授职业技能，帮助学员们提升职业技能水平和生活自理能力，从而实现稳定就业和高质量就业。

　　 据北京如常控股集团有限公司董事长任健伟介绍，本次培训从脊髓损伤残疾人的实际情况出发，精准筛选了三大运营商客服、百度客服问答、手工制作等就业项目，以匹配不同脊髓损伤残疾人的就业需求，让他们通过本次培训，真正掌握就业技能，获得工作机会，实现灵活就业。

　　 4月6日上午，在培训现场，培训老师李茹正在向学员们进行电话客服通话培训。“客服一定不要带着偏见和主观感受听客户讲话”“尽量不要重复询问客户已经回答过的问题”“客户说话的时候客服要不断地回应，不要一直沉默”......李茹言简意赅地向学员们讲解着客服在与客户进行沟通时的一些技巧，学员们都听得很认真，一边听着还一边将重点内容记录到本子上。“全社会关心、关爱和帮助脊髓损伤残疾人就业是社会文明进步的标志，但仅靠政府的扶持，只能解决脊髓损伤残疾人一时的困难，只有变‘输血’为‘造血’，才能让脊髓损伤残疾人通过自己的努力，掌握一技之长，真正实现自立自强，我在授课的时候会更注重对学员实践技能的培训，帮助他们提高适应新形势、迎接新挑战的能力。”李茹说。

　　 学员郑女士，今年26岁，来自青岛平度，从小便与轮椅相伴。2021年，她参加了第二期全省脊髓损伤残疾人职业技能培训班，学到了丰富而专业的技能，培训结束后，通过老师的推荐以及经过严格考核，她顺利地在如常莱西基地实现了就业，工作岗位为呼叫座席，现在每个月的收入可以达到四五千元。“我深深地明白身体上的残疾给我的学习、生活和工作带来的诸多不便，以及给我的家人带来的困扰，虽然我的身体上有残疾，但生命依然可以出彩，此次全省脊髓损伤残疾人职业技能培训，对我来说又是一个不可多得的机会，我会用心学习，更好地提高自己的职业技能。”郑女士说。