徐家楼街道：以网格化治理“精细化”

　　 “大爷，上次给你下载的国家反诈中心App怎么样，好用吧？这几个口罩是发给你家的，最近甲流比较严重，出门要记得戴好口罩……”韩一欣一边给村民打招呼，一边在网格员日记本上记录着。采集信息、收集民意、入户宣传、调解矛盾、巡查隐患……这是网格员的日常工作。作为一名年轻的网格员，韩一欣通过实地走访总结出一套工作“三字经”——多走访、多询问、多沟通。“通过‘家访’，宣传党的政策、收集群众所需、解决群众所难，不仅可以拉近和群众之间的距离，也让自己对网格内情况更熟悉。”韩一欣说。

　　 徐家楼街道有361名像韩一欣这样的网格员，他们每天穿着“红马甲”巡查着城市管理、公共安全和综合治理三大类问题，并通过手机拍照上传到“平安泰安”App。截至目前，徐家楼街道网格员巡查发现并上报的各类问题5000余件，每日例行工作上报30000余条。

　　 完善运行机制，确保责任落实到位

　　 “网格化管理和以往的社区工作有着很大的不同。”灵芝社区网格长尚桂梅直言，“过去，我们都是坐在社区等群众上门来找，推行网格化管理以后，我们都是登门‘找’活干，努力做到群众心里去。”

　　 徐家楼街道通过制定深化拓展网格化服务管理工作实施方案，严格落实网格员动态调整机制，配齐配强人员力量，及时跟进培训指导，确保网格员高质量履行职责；明确网格员职责任务，确保做到“五个清”（家庭情况清、人口类别清、隐患矛盾清、需求诉求清、思想状况清）和“三个第一时间”（第一时间发现问题、第一时间介入化解、第一时间报告信息）。此外，街道完善考核方法，对网格员实行百分制考核，采取平台检查、现场督查相结合的方式，重点督查考核实际作用发挥，树立履职尽责，争先创优的良好导向。

　　 注入智治新动能，为基层减负做“除法”

　　 自网格化工作开展以来，徐家楼街道以清单方式明确网格所承担的基本职责，坚持线上平台和线下服务“双向发力”。线上提升网格工作信息化水平，为网格员高质量开展服务提供指引，实现基层治理智能化、高效化、精准化，真正建立起“群众发现、网格收集、社区吹哨、部门报道”的协同处置运行机制，用信息化为基层治理赋能。线下依托网格驿站，充分发挥网格体系作用，用好服务群众的场所、载体和队伍，大力开展群众诉求“全程帮办代办”活动。

　　 网格员虽然平凡，却发挥着重要作用。为低保人员办理临时救助，为有需求的居民及时办理医保卡更换，解决上百起城市建设和城市功能方面的投诉问题，为群众办实事一万余件……通过网格驿站，徐家楼街道真正做到“群众有需求、网格有回应”。

　　 徐家楼街道网格化管理实现了把管理的触角延伸到基层，有效提升基层治理精细化和现代化水平，真正打开服务群众的“最后一扇门”。徐家楼街道将持续深化网格化治理工作，把更多资源、服务、管理放到社区，为基层治理赋能，把共建共治共享理念融入基层治理，推动基层治理成果惠及广大群众，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。