贴心！泰安市立医院推出免费陪诊服务，让患者享受来自“临时家人”的温暖

　　 “大爷您好，有什么需要帮助的吗？”在门诊大厅，正在忙碌的泰安市立医院门诊部护士长杨洁看到一位拄着拐杖的老先生步履蹒跚，神情迷茫，她便走上前去询问。“你好，我来找皮肤科刘洪普主任看看我的湿疹。”刘先生说。

　　 刘先生年纪大了，腿脚不方便，孩子都不在身边，一个人到医院问诊，面对偌大的医院，他有些不知所措。杨洁听了刘先生的介绍，便一路小跑帮老人推来轮椅让他坐下并安排了陪诊人员带领刘先生去皮肤科问诊。

　　 “太感谢了！工作人员看我腿脚不方便，为我推来了轮椅，全程陪我挂号看病拿药，没想到不到1小时就帮我顺利解决了难题，如果就我自己还不知道需要多长时间呢。”刘先生说，“泰安市立医院有这样的服务真是太好了，让我感觉很温暖！”

　　 真心换真心，全面关怀做到最优服务。“患者能在第一时间想到我们，我当然也不能辜负这份信任。在关怀服务上，今后我们还有很大的进步空间。”陪诊人员汪特特说，随着预约患者的增多，自己对陪诊服务中出现的各种突发情况，处理起来也显得越来越得心应手，每次完成陪诊服务后，她也反思一些不足，希望以此增长服务经验、优化服务品质，今后为患者的打造更贴心的诊疗体验。

　　 “像这样的患者或家属，我们一天能服务很多位，大到看病住院，小到生活种种。”门诊部护士长杨洁介绍，医院在微信公众号公布了陪诊的预约电话（0538-8899120），需要陪诊服务的，可以电话预约。

　　 “这次我一个人出来看病，年纪大了腿脚也不好，孩子都上班，本想问问骨科在哪，没想到志愿者一路推着我过去看病取药，结束了又帮忙把我送出门，太感谢这群热心的红马甲了！”

　　 “我一个人在泰安工作，也没家人在身边，想不到来住院还有专人送我进病房，简直太温暖了。”

　　 “我年龄大了，不会用这个取片子的设备，着急的我不知道该怎么办，幸好有你们！”

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　　 “一站式陪诊”服务的牌子伫立在这里，其内涵和服务实质上已得到无限拓展和延伸，它更像是一种莫可名状的坚守，总能让患者在黯然失色的情绪里，投射出一束若隐若现的人文光亮。

　　 在推出陪诊服务后，泰安市立医院客服电话接到一单陪诊预约，患者服务中心陈鲁立刻回电了解情况，对方称自己因工作原因无法陪同患肿瘤的母亲到院挂号抽血并更换PICC管，且母亲不知自己患的病情，需要医生及工作人员保密，同时需要预约志愿者的陪诊服务。患者服务中心工作人员了解情况后首先到肿瘤血液科告知医生患者家人诉求，然后到一楼大厅等待患者就医。到院后热情地帮助患者挂号、推轮椅送至就诊科室，协助患者到检验科采血、护理门诊更换PICC管……一直到完成所有检查项目，送患者上了出租车。“走在人来人往的医院里，南来北往的人，人生地不熟的窘迫，如果能陪他们走一段路，做一上午他们的临时家人也是好的。”陪诊人员陈鲁说。

　　 自2022年6月推出“一站式陪诊”服务以来，获得帮助的患者已经多达上千人次。区别于大城市的陪诊人员，泰安市立医院的陪诊团队都是医院的医护人员、志愿者，他们熟知医院各科室的位置，了解院内各位专家的详细信息，在迅速引导患者就诊的道路上能够快人一步。他们对常见病和各种急救处理方法都有一定的了解，应对突发状态更有经验。

　　 “目前就医陪诊服务对象面向广大患者，患者来院就医前只需拨打一通预约电话，或者到门诊导医台随时表达陪诊需求，我们即安排专人全程陪同、引导、协助患者及家属完成看诊、检查及办理出入院等业务。如果是急危重症病人，我们会根据情况及时协调开通就医检查绿色通道，完成陪检，使病人的整个检查过程变得既安全又顺畅。”门诊部负责人李叶红介绍。

　　 “一站式陪诊”服务是泰安市立医院一项重要服务举措，更是医院在追求服务提升道路上不可或缺的重要方式。陪的是心、诊的是病、行的是善，通过设立免费的“一站式陪诊”服务，在全院上下的通力配合下，设身处地为来医院就诊的患者及家人排忧解难，官方陪诊服务，精准专业、温情有序，覆盖至门诊、病房一条龙，延伸精细化服务触角，提高患者就医获得感，真正让人文关怀满溢医院。

　　 【泰安日报社·最泰安全媒体记者刘英迪通讯员程清华审核 聂艳艳】