向阳社区“定制化”开展服务

　　 单丝不成线，独木不成林，要想更好地服务居民，关键是增强社区队伍力量。向阳社区在充分征集居民意见的前提下，通过居民自荐一批、物业举荐一批、邻里推荐一批、活动发掘一批“四个一批”的方式，配齐111名楼长、302名单元长，并在后续工作中根据居民反馈对人员进行灵活调整，让居民自己选出的“身边人”管好居民“身边事”。此外，社区还通过举办“楼长夸‘好婆婆’‘好媳妇’”“楼长访新春送祝福”等活动，促使楼长、单元长队伍成为连接邻里的纽带，协助社区更好地为居民提供服务。

　　 为了更精准地了解居民需求，为民服务更有针对性，一方面，向阳社区打造了线上平台，开发“码上提、码上办”小程序，方便居民随时反馈问题、提出服务需求，之后，社区会根据“点单”内容定制服务清单；另一方面，社区积极拓宽线下渠道，除了楼长、单元长随时收集汇总居民意见建议外，由社区党委牵头，各网格党支部也会定期进行入户走访，面对面倾听居民诉求，进一步充实服务清单，并根据清单内容纾民困、解民忧，让实事办到居民心坎上，难题解在群众家门口。

　　 俗话虽说“远亲不如近邻”，但近几年，“对门不相识”成为了许多城市社区面临的共性问题。向阳社区聚焦居民所想所需，举办丰富多彩的邻里活动，增加互动交流，让邻里感情破冰升温。除开展“二月二”“党建引领聚邻里，便民服务‘零距离’”活动外，社区还先后举办了“定制服务进社区唱响新时代赞歌”“多彩·芳邻节”“向阳花开邻里情，定格幸福猜灯谜”等一系列定制服务活动，让越来越多的居民走出“小家”，融入“大家”，形成了“有事没事常联系、社区邻里一家亲”的“零距离”服务新模式，居民满意度和幸福感得到了显著提升。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 曹一秀】