中国银行泰安分行：客户至上，暖心服务

　　中国银行泰安分行开展“暖冬行动”网点服务提升专项行动，持续提升客户体验。

　　“贴心”便民设施

　　为持续改善金融服务体验，泰安分行各网点不断优化营业场所软硬件设施，完善、更新相关服务用品，各营业网点统一配置饮水机、无线网络、充电设备、复印机、验钞机、老花镜、血压仪、医药箱等便民设备设施，满足到店客户需求，实现“一站式服务”。

　　打造“暖心”厅堂

　　进一步规范服务礼仪，在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情，耐心细致；加强同理心，解决客户“急、难、愁、盼”业务难题；根据客流量及时加开弹性柜台，减少客户等候时长，保障客户在我行舒心、快捷完成业务。

　　上门服务显周到

　　泰安分行不断加强上门服务能力，对于因特殊原因不能亲自到网点办理业务的特殊群体客户，在有效防范风险的前提下，配置移动智能柜台、便携式智能柜台，以多功能服务方式上门解决客户难题、办理业务，打通银行服务最后一公里。

　　中国银行泰安分行一贯践行“急客户之所急，解客户之所需”的服务宗旨，兼顾客户的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，不断优化服务措施，为客户提供更优质、全面、专业、贴心的金融服务。（通讯员 鹿鸽 张聪）