“柔性执法”释放“刚性力量” 城管“春风”增颜值提气质 让近者悦远者来

　　城市文明整洁人流如织，商圈规范经营车水马龙，景区景点秩序井然排起长队，大街小巷货流物流运转不停，人们忙碌着、市场活跃着……这一幅幅熟悉的画面、这一幕幕久违的场景无不诠释着泰城升腾的烟火气。透过浓浓的烟火气，广大市民和八方游客看到的是生机勃勃、靓丽整洁，不断吸引着人们前来的活力泰安。

　　春回大地，万象更新。为了能让泰安这座城市尽情展现她靓丽美好的容颜，市城市管理局行政执法支队开展为期两个月的城管执法“春风行动”，开启“错时延时执法和白加黑昼夜兼治”模式，通过组织城市六乱、不文明养犬、校园周边环境、集市周边环境、共享单车停放、商业噪声扰民6类专项整治，为城市增颜值提气质，让生活在泰城的市民和乐美好，让中外游客享受干净整洁的“诗与远方”。“春风行动”期间，执法人员坚持柔性执法，提高执法公信力和透明度，不断深化为民服务初心，让“柔性执法”释放“刚性力量”。

　　

　　春风拂面有温度情理兼融暖民心

　　“您好，根据市容和环境卫生管理规定禁止占道经营。我看您的摊位占据了行人通道，这样不利于市容市貌的整洁，也妨碍过往行人。我们协助您把摊位搬回院里吧……您看把摊位放在这个位置可以吗？”近日，市城市管理局行政执法支队三大队执法人员刘华德一行在进行“春风行动”日常巡查时发现，面食经营商户吴先生将摊位设在了人行道上。

　　

　　为了避免影响过往行人出行，执法人员依法对吴先生进行了文明劝导，并协助他将摊位搬离人行道放置在合适位置。同时，考虑到吴先生的生计难题，执法人员主动与社区联系，为吴先生在其居住的小区门口设置了合理的摊位，既解决了占道经营问题，也维系了吴先生的生意。

　　“他们认真为我讲解占道经营的危害，设身处地考虑我的感受，对于这样的执法方式，我非常支持！他们是真心为城市好、为我们好，我打心眼里更理解和支持城管工作了。”在吴先生看来，执法人员情理兼容的劝导方式令他如沐春风。

　　春风化雨有深度马路办公赢民心

　　“小区沿街有卖菜摊点，不仅一早就有噪音，还影响社区环境。”日前，市民刘女士向城管执法人员反映了三联社区商贩占道经营问题，尤其每天早晨上班时间，沿街摆满蔬菜瓜果，买东西的人多，道路容易拥挤，存在安全隐患。

　　接到投诉后，执法人员立即前往了解具体情况。原来，商户王先生每天一早批发来蔬菜瓜果后，就会在沿街的储藏室门口摆摊售卖，因为社区居民比较多，大家聚集在一起买菜就容易堵塞沿街道路，影响其他居民出行。

　　摊贩占道经营一直是城市管理重点治理的问题，然而行政执法支队并未因此对商贩一罚了之，而是发现问题“马路办公”，积极与社区沟通，深入分析造成占道经营的原因，寻找科学解决的办法。最终，执法人员与社区共同协助商户找到主路旁一间合理合规的门面，让商户“安家落户”，既解决了商户无摊可摆的问题，同时也方便了市民群众日常生活。

　　

　　“现在搬进门头房，环境比以前可是好多了，加上沿街门头客流大，生意更好了。偶尔有几位执法队员还会过来回访问问经营情况，嘱咐嘱咐搞好店铺门前卫生。真不孬！”商贩王先生说到高兴处，忍不住竖起了大拇指。

　　利民之事，丝发必兴。面对群众所求，执法人员用精准服务、暖心服务，不断提升群众的幸福度，让老百姓时刻感受到了城管人的体贴和善意。

　　春意浓浓有态度管理转变聚民心

　　“文明执法、人性化执法，就是要突出以人为本、真诚为民服务，转变工作思维和工作方式，这样城管执法工作才能更科学化、规范化、精细化。”市城市管理局行政执法支队负责同志表示，近年来，行政执法支队一直贯彻“以人为本、为民服务”的理念，不断提升服务意识和服务能力，推动城市管理从“执法型”向“服务型”转变。

　　除日常执法工作外，市城市管理局行政执法支队还坚持以群众需求作为文明实践的指挥棒，将志愿服务工作与城市管理工作相结合，通过进社区、进学校、进企业、进商圈等开展志愿宣传服务活动，发放《“泰安·微城管”操作使用指南》《生活垃圾分类指导手册》《文明养犬倡议书》等宣传资料，引导广大市民了解、参与城市管理工作，共同维护市容市貌。同时，结合春节、五一、十一节日设立便民服务点，执法人员用热情的笑容、暖心的行动为过往市民提供服务，进一步拉近与群众间的距离，打通服务群众的“最后一公里”，赢得群众好评。

　　

　　城市管理有温度，人民生活有质感。城市颜值提起来，近者喜悦远者来。下一步，市城市管理局将按照市委市政府决策部署，进一步深入学习贯彻落实党的二十大精神，转变执法理念，服务城市发展，打造有温度、有温情的城市。靓丽的城市形象、优美的城市环境、高效的城市管理......让每一位市民和来访游客都能触目可见、触手可及。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者: 董文一 审核: 晁彤彤】