东平县教体局：民众诉求“一呼即应”

　　去年以来，东平县教体局连续收到16封来自泰安市“12345”的表扬信，16封表扬的背后是16位老百姓与教体局的暖心故事，它们既来自于老百姓对教体局一份认可和感谢，也源自于教体局对老百姓那一份份沉甸甸的责任。表扬工单中提到的只是教体局办理12345过程中的一个的小缩影，但带给老百姓的感动却是深刻的、长远的。张张表扬工单，传递着暖心的温度。

　　东平县教体局以群众满意为工作标准，积极创新工作做法，畅通诉求渠道，强力推行四项制度，加大督办力度，全面提高政务热线服务质量，工单办结率100%，满意率100%。有效解决了老百姓“急难愁盼”的事。在2022年政务服务热线考核中，东平县教育和体育局在全县75个部门中名列第一。

　　实行交办单局长签批制度。所有交办单一律由局长签批办理，责成有关科室或学校处理。

　　实行重点案件跟踪督促制度。县教体局惠民中心对每个案件都跟踪督促，一查到底，确保件件有落实，事事有结果。

　　实行排名通报制度。建立了教育系统12345热线办理微信群，把所有的校长和教办主任拉入群内。参照县里评价办法，对县直学校和教办，每月一排名，每月一通报。在全县教育系统工作会议上，印发阶段性排名通报，在大会上进行重点强调。对极个别不重视、反复办理不满意的单位，实行点名通报，切实增强了办理单位的责任感。

　　实行年度热单提醒制度。年末，把所有的办理事件统计起来，排出年度热单表，进行原因分析，并对新一年易发事件进行预测，提报给局党组，作为新一年工作的提醒和参考，防止类似问题发生。