泰安小美，闪耀在节日泰山的红色风景线

　　 火速集结，冲出文旅速度

　　 大年二十九，假期前一天，接到紧急“集结令”后，40余名志愿者闻令而动，迅速到位。为了方便游客咨询，志愿服务队在红门游客中心和天外村广场分别设置了咨询服务台，每天一大早志愿者便准时来到这里，为游客答疑释惑，引导游客扫码预约，介绍泰安丰富的旅游资源，劝导游客文明旅游，发放导游图，给需要帮助的人及时送上关爱……节日期间，志愿者的身影一直在忙碌着，鲜红色的马甲在冬日的泰山显得格外耀眼。

　　 64岁的泰安市旅行社协会会长付国辉，是此次志愿活动最年长的志愿者，大年初一，他早早地就来到红门咨询点，“我们旅行社协会从会长、副会长到会员全部志愿上岗为游客服务。”据了解，此次活动，文化、东方、联合假期、诚之旅、恒远、方圆、铁运、五岳、新闻、新华、天成、华夏、康泰、新亚等10余家旅行社总经理亲自上阵，共同助力志愿者活动。“看到游客，立马在线，源于刻入骨髓的职业习惯和发自内心的挚爱”，一位老总在朋友圈里写道。“作为旅游人，我们很欣慰看到旅游市场复苏，泰安旅游的春天已经到来，旅行社全力以赴做好准备，为游客保驾护航。”付国辉表示。

　　 严寒中的坚守，彰显文旅担当

　　 在服务过程中，志愿者以文旅人的专业素质和敬业精神，温暖着天南地北的游客。大年初二，游客激增，泰山景区“0元门票”预约量已满。志愿者暖心地安抚未预约成功的游客，贴心地为他们介绍泰安其他景区景点，规划新的旅游路线、推荐交通方式，对游客进行灵活引导、科学分流，确保了景区和谐稳定的旅游秩序。

　　 “民有所需，我有所应”，志愿者活跃在游客最需要他们的地方。天外村广场咨询台所处的位置是游客乘车上山的必经之地，前来咨询的游客络绎不绝。大年初三，寒潮来袭，气温骤然降到零下13度，天寒地冻，志愿者坚守在户外第一线，服务游客的热情丝毫没有减弱。天外村道路结冰暂停通车后，志愿者不厌其烦一遍又一遍地为游客解释，将他们及时引导至其他登山线路。手冻僵了、脚冻麻了，志愿者依然坚守在岗位，传递着泰安文旅的温度。他们每人每天工作10小时以上，一天下来往往接待上千人，有的志愿者嗓子哑了，有的冻感冒了，他们却说，“吃点药是小事，服务游客是大事”，他们依然保持最佳状态、以如初的热情迎接八方游客。

　　 视游客如亲人，传递文旅温度

　　 想游客所想，急游客所急，志愿者是游客的贴心人。“孩子，你在寻找家人吗？”大年初二中午，志愿者贾海娟看到一个男孩东张西望、神情慌张，主动上前询问，得知他在下山途中与家人走散了，贾海娟帮助孩子联系了家长。孩子没吃午饭，她便买来食品和饮料，陪伴孩子直到与家长团聚，孩子家长感激地说：“泰安人杰地灵人更好！”

　　 文旅志愿服务队里有无数个贾海娟这样的志愿者，他们每个人都怀揣着一颗服务游客滚烫的心，为游客送上暖心的服务，为冬日的泰安汇聚一股暖流。一对年轻父母与孩子走散，志愿者帮助他到广播站进行广播；有的中老年游客不会网上预约、自助购票，志愿者热情地帮助他们进行手机操作；天气寒冷，志愿者给游客倒上一杯杯热气腾腾的水；为丢失手机的游客联系家人，定位集合地点；捡到丢失的身份证，志愿者竭力寻找失主；咨询游客太多，主动喊来自己的家人一起加入志愿者队伍……志愿服务很辛苦，志愿者却异口同声地说：“这是我们应该做的。”

　　 一句句亲切的解答，一次次细心的服务，都传达着融融的暖意，志愿者用真诚和热情温暖着游客的心。春节假日期间，志愿者共为1.8万余名来泰游客提供咨询服务，专业、亲情、有温度的咨询服务让外地游客竖起了大拇指。“真心地感谢志愿者的付出！”来自河北的游客王女士表示，志愿者用自己的无私奉献，为泰安旅途增色添彩，让来泰过年的游客感受到了家一般的温暖。

　　 志愿服务工作牵动着文旅部门的心，春节假日期间，市文旅局党组书记李洪洲、局长朱丽多次来到旅游咨询点看望慰问志愿者，解决志愿服务中碰到的难题。节前，针对今年春节假期新特点、新情况，科学统筹做好咨询服务工作，党组副书记、二级调研员张朝晖召集专题会议，围绕服务保障假日旅游工作，文旅局有关科室、系统和行业相关单位树立全局“一盘棋”思想，密切配合，相互协作，确保志愿服务工作有序开展。下一步，市文旅局将持续打造“党建铸魂，文旅惠民”文旅党建品牌，把系统和行业党建工作与“泰安小美”志愿服务、假日旅游咨询服务有机地结合起来，进一步强化宗旨意识和服务理念，不断提升文旅行业服务质量和水平。

　　 【通讯员: 夏丽苗 审核: 陈茂荣】