7×24小时暖心热线：最滚烫的心绽放最炙热的“泰山温度”

　　 用最动听的声音传递最真诚的服务

　　 “您好，泰山景区欢迎您，请问有什么可以帮您？”“我们是临沂的游客，已经到泰山脚下了，请问今天能上山吗，看天气预报还有雨，山上能住宿么？明天能看到日出吗？索道开吗？我带着孩子需要买学生票吗？”电话那边的游客一口气问了十几个问题，呼叫服务中心的王煜灏耐心细致地逐一回答，沟通中游客对于买票的环节不是很了解，王煜灏就一个环节一个环节与游客确认，最终帮助游客购票成功。

　　 2022年以来，泰山景区呼叫服务中心始终认真贯彻景区党工委“一二三四五”的工作思路，把“游客的流向就是我们的工作方向，游客的需求就是我们服务的追求”这一宗旨牢记心间，以有解思维，精准发力，多措并举用心用情用力解决群众“急难愁盼”，不断提升工作效能，转变工作作风，为景区的高质量发展增添实力、夯实底气。

　　 呼叫服务中心在服务疫情防控、优化营商环境、为游客答疑解惑、为市民纾困解难方面发挥着不可替代作用，工作人员用耐心、细心、暖心、真心服务游客、服务群众、服务景区，搭建起广大游客市民与景区的“连心桥”。据统计，2022年呼叫服务中心累计接听咨询电话320803个，广播寻人寻物4056次，受理率、办结率、回复率都达100%。

　　 用最温暖的守护成为最坚实的依靠

　　 2022年下半年疫情防控期间，呼叫服务中心的16名工作人员放弃休假、全员上岗、坚守岗位，迅速启动应急响应机制，耐心为游客解答如何购票、健康码的使用、场所码的使用、年卡的办理等等，以“时时放不下”的责任感，用专业的业务知识、专业的心理疏导、专业的语言沟通，安抚着无数游客和市民的心。

　　 在呼叫服务中心，有一位两个孩子的父亲柏文，从2022年9月开始坚守在岗位上，连续三个多月的时间没有见到老婆和孩子，当终于回到家中后，小儿子见到父亲哇哇大哭。“听到孩子的哭声我的心都碎了，心里满是愧疚感，但是能够服务好游客，做好本职工作也是给孩子做了一个好榜样。”柏文说。

　　 “请问能帮帮我吗？现在感觉有点发烧，能给我送点药品来吗？”2022年11月初的一天，家住下港镇的陈大爷给呼叫服务中心打来电话求助。呼叫服务中心的陈兆青接听到电话后，立即安抚陈大爷的情绪说：“大爷，您耐心等等，我马上联系镇上，您在家要多喝水、注意保暖，别出门。”根据陈大爷提供的具体地址，陈兆青立即拨通了下港镇的电话。下港镇立即派专人给陈大爷送去了连花清瘟胶囊和布洛芬片。经了解，已经60多岁的陈大爷无儿无女，是村里的孤寡老人。从陈大爷打电话到上门送药，只用了半个小时。泰山景区呼叫服务中心用最温暖的守护成为游客和居民最坚强的依靠。

　　 用最滚烫的心绽放最炙热的“泰山温度”

　　 面对游客、市民的糟心事、烦心事、揪心事，呼叫服务中心的工作人员每天都要扮演许多角色，“导游员”“服务员”“售后员”“消防员”，他们用真诚的心倾听游客、市民的呼声，积极回应群众的关切，务实高效地解决群众的诉求，用实际行动温暖着每一位来电人，让来泰山的游客、市民的幸福指数越来越高，真切地感受到泰山景区真心实意为民办实事的态度和决心。

　　 2022年7月16日12时左右，呼叫服务中心工作人员接到鄂尔多斯游客白先生的来电，白先生说从中天门步行下山走到斗母宫附近，感觉身体不舒服心里发慌，无法走动，希望寻求帮助。接到电话后，呼叫服务中心立即启动联动机制，第一时间跟红门管理区取得联系。5分钟后，红门管理区的工作人员到达现场，搀扶游客下山并为游客提供了热水、药品等急救物品，经及时救助，游客情况基本稳定。事后，游客白先生表示，在景区工作人员帮助下感受到了家人般的温暖，并对景区呼叫服务中心工作人员的服务给予了充分肯定和诚挚感谢，寄来“山路崎岖道路艰 救危难恩重如山”的锦旗以表谢意。

　　 “像这样的事情有很多，中心一年接到的救援救助就达上千件，这是游客对我们工作的肯定和认可，也是对我们工作的鼓励和鞭策。”呼叫服务中心主任刘明姬说。

　　 近年来，泰山景区把维护群众的利益作为制定政策、谋划工作的出发点和落脚点，视群众的呼声为第一信号、把“群众的需求”作为第一选择，把“群众的满意”作为第一标准，恪尽职守、彰显担当，尽心尽力为游客、为群众解决实际困难，全心全意为广大游客和群众提供高质量服务，用最滚烫的心绽放最炙热的“泰山温度”。

　　 【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东 审核 陈茂荣】