向阳社区楼长助力精细管理 社区服务提质增效

　　 楼长和单元长作为连接社区与居民的“最后一米”，人选的适合与否直接关系着社区管理能否准确到位、居民诉求能否有效传达。为了选出责任心强、居民认可度高的合格“话事人”，向阳社区充分挖掘，通过居民推选、物业推荐、电话访问等方式，寻找各个单元楼中善于沟通交流、乐于帮助他人的热心居民，鼓励其加入楼长单元长竞选、共同参与社区治理。经过一系列选拔与考察，最终111名楼长、302名单元长成功配齐、全员上岗，密切了社区与居民间的联系，成为活跃在社区第一线、反馈居民意见建议、维护社区和谐稳定的一支强而有力的生力军。

　　 向阳社区共有居民4515户、12721人，老旧小区与新建小区并存，居民的诉求复杂多样，楼长和单元长上任后，原本的治理困境得到了有效解决。在居民产生矛盾时，楼长和单元长化身“和事佬”，了解问题症结，帮助居民打开心扉、化解矛盾；在居民面对“急难愁盼”问题时，楼长和单元长化身“传声筒”，第一时间上报社区、寻求帮助，及时解决问题；在面对突发情况时，楼长和单元长又化身“救火队”，在应急物资配送、人员信息统计等方面起到了重要作用，确保服务保障到位、不漏一人。自从有了这些“多面手”，向阳社区的管理更具韧性，真正将服务的触角延伸到了每一位居民身边。

　　 以居民需求为导向开展特色定制服务，是向阳社区积极靠前作为、探索服务新路径的有益尝试。楼长与单元长在协助社区进行日常管理外，还将居民关于定制服务的意见建议及时记录，并汇总至社区，由社区根据居民的“点单”充实定制服务内容。2022年，向阳社区相继开展了“定制服务进社区健康义诊心连心”“定制服务进社区爱心捐赠护骑手”“定制服务进社区唱响新时代赞歌”等活动，扩大了定制服务受众群体，有力推动了定制服务品质提档升级。

　　 【泰安日报社·最泰安全媒体记者曹一秀 审核 陈茂荣】