宫里镇运用“三促、三抓、三用”工作法做好信访工作

　　 突出“三抓”。抓基础，强化工作保障。健全网络，建立健全镇、管区、村三级信访工作网络，实行分片包干、责任到人、上下协同、信息互通的信访工作制度，形成齐抓共管信访工作新格局。关口前移，各村明确一名两委成员为信访信息员，负责搜集、记录、汇总群众诉求，并经常开展矛盾纠纷排查，及时为群众解疑释惑，不能当场解答的，及时上报信息。奖罚并举，制定包案工作责任制，党委、政府班子成员按职务高低自下而上选择包保案件，实行包调查、包处理、包疏导教育、包稳控、包息诉罢访的“五包”责任制，压实工作责任。干部下访，结合机关干部联系村制度，开展镇、村干部包村驻村大走访活动，变群众上访为干部下访，深入了解群众所盼、所惑、所难、所困，帮助群众解决生产生活中的实际困难，拉近干群关系。抓源头，减少信访增量。信访工作标准化。对每一件信访案件，都严格按照受理、办理、答复的程序，依照“事实清楚、定性准确、处理恰当、证据齐全”的结案标准，规范办理，认真答复，确保答复一件、稳定一案，不出现反复。推行政务公开化。把群众的知情权、参与权、监督权作为主线，“三务”及时公开，每村每户都发放了宫里镇便民服务咨询卡，方便群众咨询和办事，将矛盾纠纷化解在当地。抓重点，确保平安稳定。加强重点环节、重点村、重点人的稳控，以抓好重点难点问题的解决来稳定全局。对反映领导干部廉洁自律、财务管理以及重复上访、越级上访等敏感性案件，强化包保人员责任，集中精力、集中时间进行处理。解决好非常时期的老、大、难问题，保证平稳过渡。对信访老户、特殊群体，主动下访、约访，对在政策规定范围内能够解决的事情，承诺践诺，积极推动，尽快解决；对不符合政策规定的事情，坚持原则，讲清政策，阐明道理，做好当事人思想疏导教育工作。解决好项目建设中的问题，保证服务发展。围绕全镇工作重点，确立了9个大项45个小项重点工作，注重在项目建设、项目推进上，做好信访预警和风险评估工作，从方便群众和科学决策的角度出发，畅通信访渠道，及时公开项目招投标、建设进展等情况，充分征求群众意见，实行阳光操作，避免因群众误解引发信访问题。

　　 突出“三用”。在制度建设上“用新”。创新“党建+信访”工作机制。推行党建重点考核信访工作制度，将信访工作纳入基层党建述职评议重要内容、纳入党建责任清单和任务清单，作为评价班子和领导干部的重要内容。创新“清单+闭环”工作机制。对反映的信访事项，制定完善台账清单、通报提醒、回访审核、对标销号、分析研判、追责问责等8项制度，对信访事项实行“全要素建档、全过程管理”。在源头预防上“用诚”。落实初信初访“诚诺”责任制，实行重大初信初访会诊制度，由接待人员、信访部门负责人与分管领导共同研究处理方案，对信访人反映的切实问题，镇信访部门承诺办案时限，承诺第一时间解决，努力把问题留在当地，解决在萌芽之中。落实矛盾调解网格化服务“诚信”责任，建立“1543109”矛盾预防化解机制，即“1个镇级矛盾调解中心、5个片区矛盾调解站、43个村级矛盾调解点、109个网格员”，进一步织密矛盾化解网络，全镇109个网格员全部签署落实矛盾纠纷化解诚信责任书，形成矛盾问题真化解、百姓群众全满意的工作局面。在矛盾化解上“用心”。坚持“对上访群众来有迎声、问有答声、走有送声、处理问题有回声。”“接待群众热心、解答问题耐心、听取申诉诚心、处理问题细心、办理案件公心”“四声五心”工作法，始终把群众满不满意、认不认可作为工作标准，全力做到维护民利、凝聚民心。

　　 群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，宫里镇将不断改进工作作风，着力聚焦人民群众最盼、最急、最忧、最想的问题，为民以真情，抚民以大爱，以群众满意度为工作目标，不断推进信访工作再上新台阶。