兴业银行泰安分行 “行长接待日”提升客户体验

　　为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，切实维护金融消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，兴业银行泰安分行持续开展行长消费投诉接待日活动，由分支机构行领导与消费者面对面，为广大客户提供优质的金融服务。

　　据了解，该行每月会安排辖内营业部、岱岳支行、肥城支行三个营业机构的行领导轮流接待各自网点范围内的金融消费者。在接待日当天，各营业网点行长都会与大堂经理、理财经理、前台柜员们一起开晨会，对前一日的工作进行点评，同时对当日的工作进行计划安排。在接待日值班时，兴业银行的行长们会以大堂经理的身份为客户提供服务，询问客户办理什么业务，协助客户取号，进行客户分流，与客户零距离接触，聆听客户对兴业银行业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真的记录，并反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率。

　　此外，在行长接待日期间，该行也适时安排防范网络金融诈骗、普及金融知识等专题课堂，由该行行长向前来办理业务的客户讲解利用疫情诈骗、网络交友有道赌博、投资诈骗等案例特点及识别方法，提醒广大消费者防范网络电信诈骗，提升客户的权益保护意识。

　　兴业银行泰安分行消费者权益保护办公室负责人表示，该行将坚持以客户为中心，持续开展行长接待日活动，倾听客户心声，不断提升服务水平，提升客户金融知识和风险防范意识，积极营造健康和谐的金融消费环境。

　　通讯员 陈乃鹏