兴业银行泰安支行举办消保投诉应急演练

　　为进一步做好金融消费者权益保护工作，提升银行窗口一线人员应急能力和服务水平，保障消费者合法权益，切实保证客户得到及时优质的服务，最大限度地获取客户信任,兴业银行泰安嘉德社区支行日前举办了一次别开生面的消费投诉应急演练。

　　演练活动以发现未及时对客户做赎回提醒为切入点，进而联想出一系列可能导致客户投诉的案例，包括未及时有效地为客户答疑解惑、客户对理财产品了解不清带来的投诉以及因投资理财亏损导致的投诉等等，模拟对客户采取相应紧急措施，坚持以客户为中心，及时为客户排忧解难。本次演练由该社区支行负责人领导小组提前部署，周密计划，并安排角色转换，自己作为客户，切实体验客户心路历程，维护客户权益，保证演练顺利进行；参加演练的工作人员严格按照消费者权益保护规范进行，演练现场工作人员激情四射、各抒己见，演练有条不紊，充分展示了银行网点员工应对突发消保投诉的职业素养和客户至上精神。

　　通过本次演练活动，进一步明确了银行网点应急服务有关人员的职责，完善应急处置机制，提高工作人员对紧急情况的认识和实战能力。演练结束后，网点负责人进行总结点评，对演练中存在的问题进行分析部署。

　　下一步，兴业银行泰安嘉德社区支行将以此次演练为契机，全面做好消保投诉应对处置准备，将以更实的作风、更严的标准，坚定不移地确保各项措施落实到位。