新湖镇：巧用“加减乘除” 提升便民服务

　　今年以来，东平县新湖镇始终把优化便民服务作为全镇的头等大事来抓，高标准、精细化打造新湖镇便民服务中心。对标最优服务标准，着力在提升政务服务效能上做好“加减乘除”，让群众办事更省心。

　　优化“加”服务。新湖镇便民服务中心按照“统筹规划、整合资源、便民实用”原则。加强队伍建设，充实服务力量，整合社保、民政等与群众生活密切的部门集中办公，集中办理服务事项，努力打造优质、高效、满意的全能型服务窗口。目前，大厅内共设置了13个窗口，集合10个部门集中办公，工作人员约30余人，工作人员实行亮牌上岗，办公桌上设立工作台卡和去向牌，确保便民服务“零缺位”。

　　办理“减”流程。全面梳理整合服务事项办理清单，以简化流程，提高效率。设立帮办团，为不熟悉环境、不熟悉流程的办事群众快速办好事；明确各项事项办理流程、所需材料，建立了一次性告知制、限时办结制，让群众只跑一次；梳理整合办理事项，对所办事项进行简化“瘦身”，凡不是业务要求必须提供的资料、证明等一律采用容缺制度，并为群众提供免费复印。

　　“乘法”强服务。在便民服务中心配备政务服务一体机，大力推进政务服务信息数据共享，真正让数据跑路代替群众跑腿；宣传和推广网上办事服务，不断提升民众线上办事能力，充分利用各村微信群、村务公开栏等平台，将惠农政策、办理流程等进行“远程”发送，提高群众办事效率，切实推进政务服务标准化、规范化、便利化。目前，镇村两级网上受理事项共436件，办结率100%。

　　“除法”改作风。加强队伍作风建设，严明窗口纪律，对工作人员纪律作风、服务态度进行严格规范，激发内动力。完善“好差评”制度，不断加强监督评价，引导办事群众对服务态度和质量进行自主评价，在大厅设置办事群众意见箱、公开投诉电话，不断拓宽群众监督渠道，接受群众监督，使服务效能和群众满意实现双提升，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。