服务民生面对面丨农行泰安分行主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线 现金超柜可办理80多种柜台业务

 

　　11月23日下午，农行泰安分行党委书记、行长田树江一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务便民热线，就市民关心的业务办理、车贷提前结清、齐鲁富民贷等问题进行解答。

　　现金超柜可办理80多种柜台业务

　　有市民来电反映其前期办理业务时，一共有4人排队，其等了1个多小时，前面还有3人，希望部门处理协调整改工作方式。

　　上线嘉宾表示，为切实提高服务效率，减少客户等候时间，农行泰安分行提供以下几项服务：一是全面推进柜面业务的自动化、智能化，给网点配备了现金超柜、自助终端、智能回单机等多种设备，特别是现金超柜现在已经能办理80多种柜台业务，客户绝大部分业务都能直接通过现金超柜办理，可以极大地缩短客户的等候时间。二是手机银行、网上银行功能比较全面，能够为客户提供账户查询、转账、理财、信用卡、贷款、生活缴费等多种服务，在时间和空间上极大地方便了客户。另外，手机银行还提供了“在线预约取号”服务，客户根据自己的行程规划，可以在一周时间内提前预约取号，并根据约定时间到网点办理业务，减少了网点排队等候的时间。三是每个网点醒目位置都张贴“高峰提示牌”，标注了这个网点每日的客流高峰时段，便于客户参考。

　　车辆解压后登记证当面交予客户

　　有市民来电反映在农行办理了车辆贷款，打算提前结清贷款，银行称如要提前结清，车辆的登记证需要邮寄到担保公司，不能给其本人，咨询其原因。

　　上线嘉宾表示，如果客户结清分期后，将车辆登记证书出库后逐份直寄客户，一是很容易造成证书丢失，二是公司方专岗人员需要协助客户办理解押。因此要将同一地市同种情况的客户车辆登记证书、解押手续一次性寄送当地公司方抵押岗工作人员，工作人员收到相关手续后，逐份登记接收台账，逐客户取得联系并约定到车管所办理解押的时间，完成解押手续后将车辆登记证书当面交予客户并由客户签收，该流程顺畅、规范，既减少了客户的麻烦，又有效规避了证书丢失风险。

　　普通农户申请一年期齐鲁富民贷利率3.85%

　　热线接听中，有市民反映在新泰做蔬菜批发生意，资金短缺，咨询在贷款方面是否有相关政策。

　　针对市民反映的情况，上线嘉宾表示可以办理齐鲁富民贷。按照目前的市场报价（LPR）利率，普通农户申请一年期齐鲁富民贷利率是3.85%；有营业执照的个体工商户、私营企业主利率可执行3.8%。新泰作为革命老区县目前利率还有更大的优惠，20万元（含）以下的齐鲁富民贷利率可执行3.65%。而且可以自助用款还款、授信额度也不会扣减，可节约资金成本。

　　齐鲁富民贷是专门为农户开办的，办贷流程比较简单，可以联系村委申请，由村委推荐给当地乡村振兴部门，接到乡村振兴部门的通知后，客户经理会立即与贷款人联系，预约上门时间及需要准备的材料，现场收集资料然后提交审批，一个工作日后，就可以通过手机银行自助使用了，随借随还。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 崔东旭】