泰山天颐湖景区持续创建文明旅游示范单位——泰安市文旅局文明旅游示范单位典型培育侧记

　　泰安市文化和旅游局对照《文明旅游示范单位要求与评价》（LB/T075-2019）标准要求，持续推进文明旅游示范单位培育创建工作，以强基础、促提升、提质效为目标，高标准培育出数家文明旅游示范单位，天颐湖景区作为首批省级文明旅游示范单位，自2017年开放运营以来，不断紧抓建设、提质增效，围绕制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等方面，建立健全长效机制，积极开展创建工作，努力争创国家级文明旅游示范单位。

　　

　　泰山天颐湖景区大门

　　泰山天颐湖景区为国家AAAA级旅游景区、省级文明旅游示范单位、省级旅游度假区，位于泰山南麓大汶河畔，占地面积15.2平方公里，是泰安市旅游发展总体规划的重点旅游项目。

　　作为泰安知名景点，泰山天颐湖景区承担着对外展示泰安市文旅形象、对内丰富文娱生活的重要作用，景区大力倡导和践行文明、健康、绿色的旅游新风尚，常态化、规范化推动文明旅游工作，不断提升服务环境和服务质量。

　　

　　营造文明旅游宣传氛围

　　制度建设方面，景区建立健全文明旅游工作专项方案、突发事件处置应急预案等，纳入员工绩效考核和教育培训工作。日常结合文明城市创建、卫生城市复审等工作积极推进社会主义核心价值观宣传教育，大力倡导“爱国敬业、诚实守信、服务游客、奉献社会”的职业道德规范，营造“公共生活好言行 文明旅游伴我行”的良好风尚。

　　环境卫生方面，景区成立了物业管理部门，配备了60余人组成的保洁队伍，对景区卫生实行全天候、全覆盖巡回清扫；配置与景区相协调的环保型垃圾桶，并增设40余个分类垃圾桶；设置旅游厕所37处，无障碍卫生间21处、第三卫生间7处，配置坐便器、洗手台、婴儿安全座椅、儿童坐便器等设施设备。景区内全部餐饮业均配备了卫生消毒等卫生设备，餐饮场所均办理卫生许可证、从业人员健康证，并定期进行灭虫除菌消毒工作。日常能源采用天然气，广泛推广环保无毒餐具和可降解一次性餐具，燃料污染大幅减少，空气环境质量将进一步提高，景区森林覆盖率达85.2%，绿化覆盖率78.6%，饮用水源水质14项指标100%达标。

　　服务质量方面，景区严格恪守诚信经营的理念，设立了22个旅游购物商亭，制定《购物场所管理制度》和《商品从业人员管理制度》，所有商品统一明码标价，严格杜绝各类损害消费者权益的行为。安装与景区环境相协调的指引牌100多块，同时还设置了中英文对照的游览全景图、景物介绍牌300余块，公共信息图形符号符合GB/T 10001.1标准。景区入口处、各小景点均张贴投诉电话及意见箱，游客中心设有客户服务部，高标准提供咨询服务和各类投诉处理。聘请专职导游担任景区讲解员，在游客文明旅游过程中，全程使用普通话接待，尊重游客民族风俗及宗教信仰，游客满意度多年保持在98%以上。

　　

　　提供咨询服务受理旅游投诉

　　实践活动方面，景区充分利用节假日、重要节气、寒暑假开展多项文明旅游活动，烘托文明健康的节日氛围，增加游客文明出行良好体验。持续打造行走齐鲁研学基地、科协科普教育基地，定期开展传统技艺和传统手工艺品项目制作、生产、表演、销售等集体活动，强化游客互动体验。结合“5.19中国旅游日”，精心组织开展“文明旅游为中国加分”“文明餐桌”等文明劝导活动，培养广大游客文明意识和行为习惯。

　　宣传引导方面，注重氛围打造，通过新浪官方微博、微信公众平台、官方网站及今日头条、抖音官方账号等媒体，采取宣传片、宣传册、大屏幕、公众号、版面、播报等群众喜闻乐见的形式普及文明知识、礼仪常识，印制发放景区自制的文明旅游宣传品，对游客进行宣传教育活动，不断提高游客文明旅游的意识，保障游客文明旅游体验的质量。

　　

　　开展文明旅游宣传

　　下一步，泰安市文化和旅游局将以国家级和省级文明旅游示范单位创建为抓手，推动文明旅游工作规范化、常态化，广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育，深化拓展文明旅游主题实践，大力普及健康文明旅游知识，引导游客文明旅游、绿色旅游、负责任旅游。同时，积极鼓励旅游服务单位开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游示范单位创建活动，进一步加强硬件设施建设，提升服务质量，提高游客满意度，在全市形成文明、健康、绿色的旅游新风尚。

　　（通讯员 刘文明）