山东平安产险：济南华润门店获评“济南地区首批保险行业适老服务特色网点”

　　为进一步提高老年人在保险服务中的获得感与幸福感，平安产险百余家门店在硬件设施、服务机制、服务功能、制度规范等方面进行了一系列的适老化提升改进。

　　平安产险济南华润门店凭借完善的硬件设施、人性化的服务机制、服务功能和制度规范化、产品服务多样化等方面通过省、市协会的实地验收，获得了山东省保险行业协会 “济南地区首批适老服务特色网点”的称号。

　　开设“尊老健康服务专区”

　　平安产险华润门店设置“尊老健康服务专区”，配置了专业的体检机，体检机可一站式完成脂肪检测，血压、血氧、血糖检测等服务。老年客户上门办理业务的同时，通过免费测量了解自身健康情况，为老年客户送上更贴心的服务。

　　开设老年客户专属服务通道，优先接待年长者

　　平安产险山东分公司一直本着尊老、爱老的初心，门店开设长者专属服务通道，按照“即来即办、专人接待”原则，指定专人为长者提供全程协办服务，不断提升柜面服务水平和应急处理能力。一杯水、一声问侯、全程专人陪伴，为年长客户提供更贴心的服务。

　　配备充足便民物资

　　为进一步完善老年客户便民服务设施，门店配备老年客户专用服务物品如轮椅、老花镜、放大镜、常用药、口罩、防疫物品等设施及用品，方便老年客户使用。

　　解决数字鸿沟

　　对于愿意尝试电子化线上化的年长者更加友好。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，率先对APP进行适老化改造，优化界面交互，便于老年人获取信息和服务；并根据老年人使用习惯，开发 “关怀模式”“，页面内容要清晰、简洁，字体更大、操作更便捷，让老年人也能体验到共享金融业信息化发展的成果，提升老年人获得感、满足感。

　　强化消保教育宣教和风险提示

　　平安产险门店设置“消费者教育宣传区”，对上门客户特别是老年客户进行金融知识宣传，强化风险提示，防范风险操作，多措并举充分提示常见骗局的手法、风险及防范措施，助力老年人提升风险防范意识。

　　平安产险山东分公司将始终坚持以人民为中心，持续推动融入老年友好型社会建设，完善老年人服务体系，在老年人金融服务创新发展发挥积极作用。

　　通讯员 殷晓轲