平安产险泰安中支：关于老年人金融服务的工作

　　为贯彻落实国务院，银保监局关于提升老年人等特殊群体便利化服务水平。中国平安财产保险股份有限公司泰安中心支公司高度重视，积极响应，进一步优化门店网点适老化改造服务，提高老年客户金融便利化水平。

　　开设“尊老健康服务专区”

　　我司各门店设置“尊老健康服务专区”并配置了专业的基础医疗器械，可提供一站式血压检测服务。老年客户上门办理业务的同时，通过免费测量了解自身健康状况，为老年客户送上更贴心的服务，累计服务老年客户5200余人。

　　定期开展门店线下消保宣教活动

　　我司各门店结合金融知识普及月活动，助力老年人提升风险防范意识，组织线下活动，走进万达广场，泰安滨河片区等开展金融知识宣传、老年人防养老诈骗等消保宣教活动，累计服务宣传老年群众2.3万余人。

　　提供各类便民服务

　　针对我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便的情况，我公司辖内门店为临柜老人提供各类便民服务，可协助下载绑定APP、进行各类生活服务查询等，为老年客户提供力所能及的贴心服务，累计服务老年客户2000余人。

　　开设老年客户专属服务通道，优先接待年长者

　　我司一直本着尊老、爱老的初心，门店开设长者专属服务通道，按照“即来即办 专人接待”原则，指定专人为长者提供全程协办服务，不断提升柜面服务水平和应急处理能力。一杯水、一声问候、全程陪伴，为长者提供更贴心服务。

　　配备充足便民物资

　　为进一步提高老年客户便民服务水平，门店配备老年客户专用服务物品如轮椅、老花镜、放大镜、常用药、口罩、防疫物品等设施及用品，方便老年客户使用，累计服务老年客户1200余人。

　　解决数字鸿沟

　　对于愿意尝试电子化线上化的年长者更加友好。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，率先对APP进行适老化改造，优化界面交互，便于老年人获取信息和服务；并根据老年人使用习惯，开发“关怀模式”“，页面内容要清晰、简洁，字体更大、操作更便捷，让老年人也能体验到共享金融业信息化发展的成果，提升老年人获得感、满足感，累计服务老年客户800余人。

　　 以上是我司开展的关于老年人群体服务提升的各项工作，后续我们仍将做实做细老年人金融保险服务，解决老年人传统保险服务中遇到的各类难题，帮助老年人缩小“数字鸿沟”，切实提升老年人金融保险服务的满意度。

　　通讯员 黄茹茹