“放心消费在山东”创建活动十佳案例公布 泰山景区案例成功入选

　　记者从市市场监管局泰山景区分局获悉，近日省市场监管局下发《关于全省放心消费创建优秀案例展示推广活动情况的通报》，对全省成绩突出的放心消费创建案例进行表彰，我市放心消费创建优秀案例《天街，打造放心消费创建示范一条街》被评为“放心消费在山东”创建活动十佳案例。本案例中，市市场监管局泰山景区分局南天门市场监管所创新工作方式，围绕泰山旅游“放心消费”创建工作，打造了泰山天街“扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷”的放心消费“泰山模式”。

　　

　　南天门市场监督管理所驻守泰山天街，隶属于泰安市市场监督管理局泰山景区分局，地处海拔1500多米的泰山极顶，是华东六省一市海拔最高的基层市场监管所。天街是泰山上游客消费最集中的核心景点，最多时每天接待6万多游客。在放心消费创建活动中，南天门市场监管所秉持“决不让游客在泰山受委屈”的理念，推行“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心”工作法，全面推广“一店一码”，游客通过扫描商户特有二维码，可以直接了解经营者信用信息，或者进行线上投诉，相关诉求第一时间传递至监管人员进行处理，方便游客线上维权。目前，岱顶消费投诉处结时限缩短至24小时，实现了投诉不出景区景点。

　　

　　据了解，泰山天街所有商家张贴“放心消费”承诺书，公开承诺文明诚信经营、七天无理由退货等措施，做到主动践诺守信。为使消费纠纷化解在源头，泰山天街景点成立了全省首家风景区规范化“消费维权服务站”，让商家主动担当消费纠纷的调解者。与此同时，南天门市场监管所积极参与“食安泰山”建设，将食品安全工作列为天字号工程，抓源头，提效能，管全链，努力为中外游客提供安全放心的消费环境。

　　近年来，泰山景区以打造天街放心消费创建示范一条街为驱动，拖动消费创建工作在全景区全面开展。目前景区4000余户经营者均积极参与消费创建工作，并涌现出来5个省级、17个市级消费创建示范单位。下一步，市市场监管局泰山景区分局将继续真情服务广大中外游客，用赤诚和奉献践行市场监管人的责任与担当。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 李松 审核 王婷婷】