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  • 市大数据中心创新做好疫情防控后方服务保障

      近期,面对复杂的疫情防控形势,市大数据中心创新方式,开足马力为全市疫情防控提供坚实的数据支撑和服务保障。

      

      数据赋能,让抗疫更加精准高效智慧

      随着疫情新常态的演变,大数据已经成为抗击疫情的有力抓手和重要支撑,在核酸采样、流调溯源、筛查统计、重点人群管控等方面发挥着重要作用。工作中,市大数据中心的专业技术人员“以数据为戎,以系统为锋”,铆足力量做好疫情防控工作。其中,刘斌等同志作为数字化领域的专家能手,自疫情发生后按照统一安排集中办公,利用自主开发的“疫情重点数据快速填报平台”等系统,每天调度县(市、区)、功能区疫情防控动态及数据,生成每日最新数据统计报表,为上级部门决策和拟定疫情防控方案提供坚实的数据支撑。

      10月16日晚,今年9月底刚刚到市大数据中心参加工作的李一鹏,在工作中接到有关部门发来的60余万条涉疫数据,需要快速分析反馈,“疫情狙击拼的就是时间”,李一鹏充分发挥专业优势,利用信息化手段,对海量数据展开分析归纳,不到半小时的时间就完成任务,及时将信息提供给有关部门,通过数据赋能,为疫情防控争取了宝贵时间,也让抗疫更加精准高效智慧。

      

      逆风而上,筑牢疫情防控的“数据防线”

      为切实保障疫情防控,市大数据中心组织开展24小时值班,对政务云和相关软件系统的运行状态、资源使用情况以及数据利用情况进行全时段监控和应急响应,确保第一时间发现问题、第一时间应急处理。

      特别是在办公场所封控以后,因为市大数据中心部分科室承担着信息化抗疫的重任,许多重要数据都在办公场所内,如果全部居家办公,势必影响工作成效。在这样的背景下,周小龙、李吉峰、纪江涛、张凯欣4位工作人员主动坚守岗位,在市大数据中心开始封闭式办公,他们说“疫情防控关系全市安危,我们愿意舍小家,为大家。”自此,他们吃住在单位,以“战斗”姿态投入工作中,牵头组织信息化防控工作,积极打通数据壁垒,持续汇聚全市疫情数据,加强赋能分析。截至目前,他们已累计向省大数据局申请返还疫情数据超四亿条,核准涉疫信息上百万条,为全市疫情指挥部门提供数据查询比对服务上千次。这期间,工作到一两点成了常态,通宵达旦也已是家常便饭,他们每个人都熬红了眼睛超负荷办公,只为早一天结束疫情,早一天恢复正常生活。

      

      ​19位受话员坚守阵地,“疫”呼及应,解答群众来电

      12345热线是党委、政府与市民群众之间的连心桥,发挥着为群众释疑解惑、纾困解难的重要作用。特别是10月以来,面对突如其来的疫情防控形势,群众来电急剧攀升,最高的来电量达到了每天1万余件,100余名受话员“7*24”小时轮班在线,全力回应民生诉求已是捉襟见肘。尤其是16日晚接到办公场所需要临时封控的指令后,19位在岗值班受话员毅然扛起“热线抗疫”的旗帜,在生活物资欠缺、休息难以保障、家人非常担心的情况下,24小时连轴转,不间断接听群众来电。他们累了就靠在椅子上休息,争分夺秒,只为多接一通电话,多为一名群众带去宽慰,多为群众办一件实事。

      然而,19名受话员的力量毕竟是有限的,远远无法满足接通量,于是热线平台创新方式,紧急搭建远程座席,让居家的受话员们利用家中的电脑开启远程办公模式,以“有条件要上,没有条件创造条件也要上”的决心排除万难,确保疫情防控期间热线“不间断”、服务“不掉线”。仅10月13日至19日,12345热线共受理疫情类有关诉求3万余件,日均4300余件,其中近2万件由受话员直接线上答复,线上直办率达63%,接通率在97%以上,远超受疫情防控影响的多个地市。一句“您好,这里是泰安市12345热线,请问有什么可以帮您?”为人民服务的使命就扛在了肩上,世间的温暖终将落在群众的心里。

      防疫没有“旁观者”,你我都是践行人。市大数据中心也必将一如既往,用真诚抚慰每一位来电人,用实干聚焦每一条防疫数据,推动疫情防控赢得最终胜利。

      【泰安日报社·最泰安全媒体记者 张汶宁 审核 聂艳艳】

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