新泰市特殊群体静享政务绿色通道

　　“本来打算排长队了，没想到能让我‘插队’，很快就办完了，太替我们老年人着想了。”八十多岁的市民韩尚录办理完不动产过户业务后，高兴地说。

　　让韩尚录优先办理业务的，是一张以“KS”（快速）开头的取号小票，有了这张小票，韩先生可以通过“绿色通道”直接到窗口办理业务，免去了排队等候，韩先生也成为当日第33位享受“绿色通道”服务的市民。

　　

　　一张小票，为何有如此大的作用？原因就在于，这张小票背后是新泰市行政审批服务局推出的政务服务“特殊群体无感导服”系统。使用身份证取号后，该系统能够自动识别取号人的老年人、残疾人等特殊身份，自动打印以“KS”开头的取号小票，通过“云计算”合理安排服务资源后，在叫号屏上以绿色横条的形式提醒取号人直接到窗口办理相关业务。办事群众从取号到去窗口办理业务，对该系统全程“无感”，却能感受到有温度的服务。

　　

　　“无感导服”系统方便的不仅仅是企业群众，还有工作人员。“无感导服”系统不是单纯地让特殊群体“插队”，而是将群众的个性化需求反馈到业务系统中，从而合理安排服务窗口，也一定程度上解决窗口忙闲不均的情况。“以往有老年人、残疾人到窗口办理业务，只能通过纸质审核单的形式开通绿色通道，多一道程序不说，还容易让群众误解，排队等待的群众和特殊群众有意见。”不动产服务窗口工作人员宋俊杰说。

　　今年以来，新泰市行政审批服务局聚焦优化提升企业和群众办事体验，加强服务适老化、适残化等适应特殊群众办事的改造，整理、汇聚电子证照、证明数据资源，将与企业、居民生产、生活息息相关的175类电子证照、4类电子证明数据整合，打造企业、居民专属的互联网“数据池”。通过对数据资源的挖掘、分析与计算，以电子出生医学证明、电子老年人优待证、电子残疾人证数据作为身份特征数据，创新电子证照数据管理和应用方式，在省内率先打造“特殊群体无感导服”系统，首批实现老年人、哺乳期母亲、残疾人三类特殊群体线下办事免排队等待服务。群众到政务服务中心办事，只需出示“身份码”，即可智能识别专属身份信息，自动推送取号免排队等待、办事免提交证明材料等“智慧”服务。自8月份该系统推出以来，平均每月受益群众1500多人次。

　　“下一步，新泰市行政审批服务局将继续围绕‘数智’政务建设，强化技术协同、数据协同、业务协同，推动更多跨层级、跨部门、跨领域、可复制、可推广的智慧应用场景落地实施，提升企业群众办事的获得感、幸福感和满意度。”新泰市行政审批服务局局长刘燕说。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 杨文洁 审核 聂艳艳】