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  • 泰安市12345便民热线开通网页受理渠道 办好民生诉求 提升服务质效

      查询公积金、泰山景区门票,反映问题……近期,泰安市12345政务服务便民热线开通网页受理渠道,市民可直接输入12345便民热线网址:http://12345.sp.taian.cn/,或进入泰安市人民政府门户网站(http://www.taian.gov.cn/),在首页下方“互动交流”页面,点击“12345热线受理”,进入网页受理页面,12345便民热线将为办事市民提供7x24小时的民生服务,依法依规受理市民提出的政策咨询、服务诉求、意见建议和举报投诉等事项。

      

      据12345便民热线工作人员介绍,为了进一步拓展热线诉求受理渠道,持续提升民生服务质效,12345便民热线开通网页受理渠道,群众可在网页上自助提交诉求、访问热线知识库以及查询诉求办理进度,由12345便民热线工作人员在线处理相关问题。12345便民热线网页诉求受理渠道“我要诉求”界面提供了自助下单功能,市民通过在线填写诉求内容、诉求类别、个人信息是否保密、是否回复等基本信息,可随时随地反映诉求。市民的诉求提交后会直接进入12345便民热线系统进行统一办理和回访,市民可在网页“进度查询”界面中输入查询码,自助查询诉求办理进度。此外,12345便民热线运用大数据技术,将热线知识库相关内容同步至网页端,以互动问答形式向群众开放在线查询服务。“泰安市夜间核酸检测机构有哪些?”记者在网页“知识库查询”一栏中输入了关键词进行查询,查询结果中,“泰安市愿检尽检人员夜间核酸检测机构名单”等相关搜索结果一目了然,便捷高效。

      “我们会按照同样的高标准对待12345便民热线网页受理的诉求,快速受理、快速处置、快速反馈,做到件件有落实,事事有回音,努力打造服务有热度、办理有温度、为民有深度的热线服务。”工作人员介绍说,目前,12345便民热线网上受理渠道正处于试运行阶段,群众可随时提出合理化的意见和建议。

      据介绍,自2021年以来,泰安市12345便民热线整合了40条部门自设热线及20多条社会短号码,形成了“一号通”平台,打造了电话、微信、微博、客户端、App、电子邮箱、政府网站、“接诉即办”平台“八位一体”受理渠道,最大限度方便群众反映民生诉求。据热线平台统计,2022年1月1日至8月31日,12345便民热线共受理群众有效诉求113.9万件,同比增长40.1%,从办理情况来看,综合满意率、解决率、回复群众率和按期答复率分别为99.50%、99.22%、99.86%和99.94%。

      服务民生,热线先行。开通12345便民热线网页受理渠道,推动民生诉求办理提档升级,是泰安市12345便民热线提质增效、步入高质量发展的一个缩影,也是泰安市12345便民热线步入转型蝶变快车道的重要标志。泰安市12345便民热线将持续优化民生服务,强化数据分析,深化督办考核,推进数智化建设,加强体制机制创新和流程再造,在科学化、精细化、智慧化上下功夫,倾力打造“便捷、高效、规范、智慧”的政务服务“总客服”。

      【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毛洁 审核 王婷婷】

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