东平县人民医院瞄准核心要素 绘就高质量发展

　　作为东平县规模最大的一所三级综合医院，近年来，该院多措并举持续提升医疗服务能力，积极探索实施“县管乡用”“乡管村用”人才培养使用模式和优质医疗资源共用共享机制，重点建设四个“五大中心”，做好县域居民健康“守门人”和县域医疗卫生事业的“掌门人”，为实现一般病在县域解决打下坚实基础，切实提升辖区居民就医的获得感和满意度。9月27日下午，由泰安市卫生健康委员会、泰安日报社联合主办的“院长访谈面对面”栏目邀请东平县人民医院党委书记、院长李征做客“最泰安”直播间，就提升医疗服务能力、医共体建设、提升群众满意度和新冠肺炎疫情防控等方面进行交流分享。

　　

　　提升医疗服务能力

　　做好县域健康“守门人”

　　医疗服务能力是公立医院高质量发展的核心竞争力，今年以来，东平县人民医院在提升全院医疗服务能力上狠下功夫，坚持人才立院、专科强院、教学兴院的办院理念，一大批年轻医师迅速成长为科室的中坚力量，为做好县域健康的“守门人”打下了坚实的基础。

　　坚持党建引领。该院下设9个党支部，328名党员，基层党组织、共产党先锋岗、妇工委、共青团、志愿者服务团队充分发挥作用，建设了一支积极进取、改革创新、风清气正的干部队伍。一名党员就是一面旗帜，在日常工作中、在抗疫第一线、在对外援助中、在急诊急救现场处处活跃着共产党员的影子。

　　坚持人才立院、专科强院、教学兴院的办院理念。该院现有职工1200人，高级专业技术人员111名，博士4名，硕士136名，研究生导师2名。医院设有52个临床、医技科室。急诊医学科、消化内科是泰安市重点学科，ICU、妇科、骨科、胸外科、眼科等7个科室是泰安市特色专科。医院以学科建设为重点，狠抓质控管理，推进学科协作，胸痛、卒中中心等六大中心建设在全省居于领先水平。医院重视教学工作，建设了7个标准规范的教研室、临床技能培训中心、OSCE考站、图书室等，连续多年获山东第一医科大学（非隶属）附属医院技能竞赛特等奖，2018年代表学校参加全国高等医学院校大学生临床技能竞赛，获华东赛区特等奖、全国总决赛一等奖，真正做到了以教促学、以教育人、教学相长，一大批年轻医师迅速成长为科室的中坚力量。

　　开展上消化道癌早诊早治项目。东平县是食管癌、贲门癌高发区，2010年东平县人民医院被卫生部确定为上消化道癌早诊早治项目点，开始为农村老百姓免费开展上消化道肿瘤筛查工作，到目前为止，完成适龄人群普查近4万人次，检出癌症病人788人，检出率2.2%，其中早期癌症病人738人，早诊率94%，治疗病人718人，治疗率91%，做到了“查出一例早癌，挽救一条生命，幸福一个家庭”，被评为全国优秀项目单位、山东省上消化道癌早诊早治项目优秀项目承担单位，锻造了一支技术精湛，团结向上的早诊早治队伍。2018年以来，该院被推选为全国上消化道早诊早治项目示范基地，全国仅有11家获此称号。同时，该院承担了多次国家及省级项目单位技术培训会议，尤其去年，上消化道癌早诊早治中国行——山东站在该院成功举办，这是为数不多的国家级项目培训班在县级医院举行。在今年全省评比中，东平县人民医院在任务的完成率、检出率、早诊率、治疗率等方面均名列前茅，排名山东省第一位。

　　强化急诊急救学科建设

　　全面提升急救抢救能力

　　急诊急救能力是医院医疗水平高低的重要体现，为了提升全院的急诊急救能力，医院强化胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等急诊急救“五大中心”建设。胸痛中心先后与东平县多家医院签订“联合救治合作协议”，实现了院前急救人员、院内值班人员、基层协议医院之间的无缝衔接，做到了“患者未到、信息先到”，急诊绿色通道提前开通，让患者得到更为及时的救治，显著改善了患者预后。

　　今年1-6月份，该院中心收治胸痛患者共计571例，急诊心梗介入患者168例，平均导丝通过时间55.01分钟，最快13分钟，远低于国家90分钟的要求。2020年上半年，在全国1000多家国家级胸痛中心的综合质控中，该院胸痛中心导丝通过时间位居全国第63名，综合测评代表泰安地区全国排名第26，全省排名第一。

　　2020年6月，东平县人民医院被评为卒中防治中心单位，每年救治脑血管患者4000多人，2022年上半年共完成缺血性脑卒中患者静脉溶栓163例，平均DNT时间为28.6分钟，最快11分钟，远低于国家要求的60分钟；急诊拉栓、取栓16例，开展脑血管造影30例，动脉瘤栓塞22例，颈内动脉支架植入4例；今年8月，国家卫生健康委脑防委办公室公布2022年7月全国综合防治卒中中心和防治卒中中心排名，东平县人民医院卒中防治中心在全国参与排名的1000家医院中，以全国第81名、山东省第6名、泰安市第1名的综合实力强势入围。

　　推进医共体建设

　　提升全县基层医疗机构救治水平

　　基层医疗机构是向群众提供基本医疗和基本公共卫生服务的网底，为不断提升基层医疗机构服务水平，东平县人民医院积极探索实施“县管乡用”“乡管村用”人才培养使用模式和优质医疗资源共用共享机制，全面开展县乡医疗机构专业技术人员“双派送”，通过安排县级专家到乡镇卫生院长期驻点、选派业务骨干到乡镇卫生院担任业务院长、组织业务培训等医疗人才下沉，县级医院大型设备共用、检验检查结果区域互认及远程诊疗等优质资源共享，促进基层医疗卫生机构服务能力和服务效率“双下沉”“双提升”。目前，7个乡镇卫生院是该院的医共体单位，该院派出5个实职院长，时间最长的已经在乡镇卫生院干了5年。在乡镇卫生院基础建设、专科建设、人才建设等方面起了关键作用，使部分落后医院起死回生。

　　目前，乡镇卫生院科主任、护士长长期在医院轮训已经形成制度，通过培训，各乡镇卫生院的管理水平、业务水平逐步提高，“医共体”成立以来，在乡镇卫生院就诊和住院治疗的患者与往年比有了大幅提升。“我们医院派到乡镇卫生院的院长在基层面对的情况更多更复杂，视野更开阔，对他们是一种非常大的历练，也为他们以后的工作很有帮助。很多院长在乡镇卫生院干了一轮，回来后都成了‘主力队员’。实现了医院与乡镇卫生院的‘双赢’。”李征说道。

　　改善患者就医体验

　　提升群众满意度

　　让患者满意作为一切工作的落脚点，群众对医院的满意程度是衡量和评判医疗工作成效的金标准。东平县卫生健康局部署提升群众满意度活动以来，东平县人民医院迅速响应、全面发动，从改善患者就医体验上下真功夫，着力解决影响群众看病就医满意度中的突出问题。

　　将提升患者满意度与作风集中整顿紧密联系起来。为确保工作出实效，东平县人民医院建立了作风集中整顿服务能力提升工作台账制度。要求各科室每周确定一项重点事项，集中精力，集中时间，明确时限，细化措施，全员盯上，强力推进整改落实。确定的事项务必实事求是，有目标、有措施、有效果。要求每个科每周整改一个问题，问题要具体，如新入院、手术后、马上出院的病人怎么延长谈话 ，怎么让病人多了解病情，延长服务时间等。这个制度要长期坚持下去，哪里有问题，就改哪里，就提升哪里，通过整改，不断提升老百姓就医体验。

　　提升主动服务群众意识。该院以“健康一起来”为主题向群众提供义诊，开展健康科普、急救技能培训等，营造“传播健康知识、共享健康生活”的良好氛围，拉近和群众之间的距离。利用周末，在县城内广场进行了十余次健康义诊活动。儿、内科利用假期、周末到各个乡镇、社区、小区进行专科义诊，收到了很好的效果。该院的门诊窗口科室，主动将服务前移，从玻璃窗里面走出来，与患者面对面交流，提供患者需要的服务。

　　多方法征求患者意见，重视患者诉求，维护患者合法权益。为提升医护人员服务质量，该院在各科室显眼位置张贴了县卫生系统服务评价二维码和医院投诉二维码。医院会通过评价系统，对于患者不满意的评价信息进行回访核实，对存在的问题调查落实并积极整改，促进工作人员的规范服务、主动服务，把“以患者为中心”的理念，根植于思想中，体现在行动上。通过一系列举措，畅通了医患沟通桥梁，方便了患者就医，进一步规范了医护人员行为，进一步提升了患者就医满意度。

　　加强信息化建设，不断提升患者满意度。从去年7月份开始，该院投资了2000余万元对医院信息系统进行升级。升级后的信息化，实现了“让信息多跑腿，患者少跑路”“让医院更智慧，患者更舒适”的建设要求。患者凭一部手机，就可以完成预约、挂号、门诊、检查、收费、住院、结果查询等一站式全程服务。对于没有智能手机的老年人，东平县人民医院还保留了原始的挂号收费等服务项目，并组织志愿者为老年患者服务。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 王磊】