“智”服务，“兴”升级 兴业银行泰安分行解决老年人运用智能技术困难

　　近年来，兴业银行泰安分行积极进行网点升级，打造智慧型社区支行，响应解决老年人运用智能技术困难工作要求，为提升适老化服务水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德做出了积极贡献。

加强组织管理

　　兴业银行泰安分行在成立了以分管行长为组长的适老工作领导小组后，按月调研分析各经营机构、分行各部门开展相关工作情况，了解工作内容，制定下一步工作方案。入上半年，该行制定了厅堂宣传员培训计划，助力于改善厅堂服务管理。

完善绿色通道建设

　　该行结合老年客户在使用智能服务设备过程中的各项问题，在各网点设置绿色通道与专门陪同业务人员，协助老年客户办理各项智能化的业务。同时，网点绿色通道设备均配置“大字版”功能，覆盖ATM机具、金融自助通，方便老年客户享受便捷金融服务。

加强科技赋能宣传力度

　　为实现线上、线下功能更好对接，该行辖内各机构加强了厅堂“解决老年人运用智能技术困难”宣传力度。重点宣传老年人专属的“安愉版”手机银行。告知老年客户“安愉版”界面与传统手机银行界面不同，其聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，可贴心提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯；在此基础上，兴业银行APP可实现刷脸登录，支持老年客户使用刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，简化登录操作，流程更加方便快捷。

　　此外，工作人员还结合老年人对智能技术的熟悉程度，为接受程度高的客户细致讲解手机银行新功能“能听会说易搜”服务，告知老年客户该功能一是提供语音识别辅助输入，可支持老年客户通过语音输入转账要素，提升转账操作便利性；二是支持语音播报资产情况，解决视力不佳的老年客户使用手机银行的问题；三是支持老年客户通过语音搜索快速定位所需的产品和服务；四是推出专属客户经理服务，老年客户可以随时与理财经理在线实时对话，获取理财经理的服务支持；五是提供各类产品介绍视频，方便老年客户了解金融服务与产品详情；六是推出养老金融专区，提供养老金查询、第三支柱、电子社保卡、养老用品等服务。

　　兴业银行泰安分行关于智能化的各类宣传讲解能够让众多老年客户更快的了解业务办理流程，提升客户体验，得到了老年客户的一致好评。下一步，该行将结合各项工作要求，将宣传触达更多老年人经常使用的智能技术高频事项和服务场景，提升老年人运用智能技术体验。

　　【通讯员 延洪超】