泰安人社率先打造“无证明社保”改革样板

　　所有社保业务“免证明”、急事难事“帮办”“代办”、助企纾困政策精准“送上门”……今年以来，泰安市人社局紧紧围绕企业和群众在人社服务领域的实际需求，不断以数据化赋能服务转型，以精准化助力质效提升，大胆探索，在全省率先实现社保业务全部免证办理，大大提高了工作效率，缩短了办事时间，带给群众和企业更好的服务体验。

　　无证明：在全省率先实现“社保无证明”办理

　　“以前办理这两项业务需要提供死亡证明和火化证明，现在不再需要我们提供证明，既快速又方便。”7月8日，泰安交运集团人力资源处医保主任王丽来到泰安市民之家社保大厅，为集团4名去世职工办理丧葬补助和一次性抚恤金业务。窗口工作人员通过联网查询验证相关材料后，很快便为其办好了业务。

　　近日，泰安市在全省率先推行“免证办”，将97项社保服务事项全部纳入“无证明”服务。此次“无证明社保”工作涵盖了养老、工伤、失业等多个险种，服务事项包括各类社保待遇申领、社保关系转移接续、参保证明查询等高频事项。

　　泰安市社保中心基层社会平台指导服务科科长侯磊介绍，今后，凡是通过现有政务共享渠道可以及时核查到信息的，例如居民个人身份证、户口本、结（离）婚证等个人常用证照证明以及企业营业执照等，一律不再要求用人单位或群众提交证明材料，可直接为用人单位或个人办理业务。对于无法及时查询到核验信息的，实行告知承诺制办理。

　　“实行社会保险‘无证明’服务，是推进‘放管服’改革、建设‘无证明城市’的具体措施和实际行动。”泰安市人社局党组成员，市社保中心主任乔磊介绍：“下一步，社保中心还将编制公布‘免证办高频问题解答’、办事指南等相关材料，进一步优化服务流程，提升服务质效，让用人单位和群众看得懂、用得好。”

　　帮您办：帮办代办为人社服务“提速升级”

　　“太方便了，本来只想咨询一下流程，没想到直接就帮我办好了。”市民刘女士高兴地说。她的孩子被某高校研究生院录取，需要办理相关手续，但由于孩子不方便回泰安，便向市人社局工作人员寻求帮助。工作人员了解到刘女士需求后，通过帮办服务很快解决了问题。

　　今年以来，市人社局以“一点存档、多点服务”为主题，强化创新，提升效能，着力打造“一点通”管理服务品牌。对流动人员人事档案“一次性办好”的8项业务进一步简手续减流程，全面实现网上通办。同时，加强窗口柜员培训，实现档案“一窗办理”“一链办理”。“为了实现档案服务零跑腿，我们做了大量工作，最大的工程就是组织力量对流动人员人事档案进行信息化采集和影像化工作。截至目前，市本级9.2万份档案的全部实现影像化，为实现流动人员人事档案全程网办打下了坚实基础。”

　　除此之外，市人社局还创新服务方式“我来办”“无感办”，将社保卡不见面申领、人事考试证书领取等19项高频业务纳入12333电话柜员办理服务事项，服务开通至今，接听群众来电23万件，回复率、满意度均达100%，2022年上半年，12333咨询中心取得人工接听率全省第一名，“我来办”服务模式在全省推广。

　　送上门：专员服务“点对点”政策直达企业家

　　“55.21万元的稳岗返还资金，预计今天打进公司账户”。7月5日，山东泰安建筑工程集团有限公司工会主席李学东从人社服务专员处得知，市人社局为他们办理的稳岗返还补贴通过“免审即享”的方式即将到账。山东泰安建筑工程集团有限公司成为全省启动失业保险稳岗返还工作以来，我市第四批返还的企业。“政策和服务送上门，这样的服务太周到了。”李学东激动地说：“要不是人社服务专员告诉我们，还不知道有这么好的政策，55万补贴对我们企业来说，真是雪中送炭！”

　　今年以来，国家、省、市相继出台很多助企政策，为确保企业第一时间了解政策、享受政策，市人社局创新建立“政策直达企业家”服务机制，所有人社助企纾困政策出台后，统一由人社服务专员两日内精准送达包保服务的企业负责人手中，推送政策直达、解读直达、反馈直达。截至目前，全市为2100多家企业项目明确“人社服务专员”235名，实现重点产业链企业全覆盖。为更好地提升企业人社服务体验，将稳岗补贴、人才就业服务等事项纳入“无感办”，通过大数据比对等方式推动数据精准匹配，信息主动推送，待遇自动享受。今年以来，通过“免审即享”“政策直达”为全市3997家企业返还稳岗补贴9789万元，惠及职工210576人。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 杨文洁 通讯员 叶忠生 沈红叶】