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  • 物业服务好不好 上旺社区业主代表来打分

      “我们的小区环境比之前好多了,物业办事效率更高了。”近日,说起小区的物业管理,家住岱岳区粥店街道上旺社区的居民张静那是一个赞不绝口,而给居民带来环境的改变要多亏上旺社区新制定的打分制度。据了解,社区新制定《上旺社区物业服务评分标准》(以下简称《标准》),该《标准》由业主代表来给物业公司打分,以此来促使物业公司提升服务。

      据了解,上旺社区是一个村改居社区。2014年启动旧村改造,2017年年底实现回迁,现有居民楼12栋,1405户,居住人口3000余人。居民搬进了新楼房,可是物业公司服务却相对滞后,居民对物业公司的满意率低,居民与物业公司工作人员偶尔会出现矛盾。为了解决物业服务的问题,社区“两委”通过入户走访,制定了《上旺社区物业服务评分标准》,并召开第二季度“为民协商”议事会进行协商。

      会上,议事会成员积极发言,提出自己的看法。通过议事研究,大家一致通过《标准》,由业委会推选业主代表履行好监督职责。《标准》包括住宅楼、商业街、地下车库、客服服务维修四大方面的监督评分标准,其中住宅楼规范检查项目25条,商业街规范检查项目18条,地下车库规范检查项目11条,客服服务维修规范检查项目11条。每条打分5分,满分共计325分,每周由业主代表督导检查一次,检查成绩按百分比计算,得分除以325分,每周成绩80%以上为合格,低于80%由业委会汇报社区对物业进行处罚。

      《标准》制订后,物业公司接受社区居民监督,除了进一步规范服务外,还新上了电动扫地车、管道疏通机等设备,提高物业服务水平。

      “之前我家下水道堵塞,物业工作人员来修了几次,可没过几天又淤堵了,现在好了,物业公司用管道疏通机把淤堵管道彻底疏通开了,我们也不用担心管道堵塞了。”“现在我们小区地下车库干净了,楼道杂物清理了,电动车停放更规范了,小区环境得到全面提升。”社区居民针对物业服务的提升给出了很多好评。

      粥店街道物业办相关负责人表示,上旺社区对物业监督管理提升的做法非常典型,下一步,粥店街道其他小区与物业公司签订服务合同时,也将根据实际情况制定相应的监督项目,以此提升物业服务水平,进一步增强居民的获得感、满意度和幸福感。

      【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毛洁】

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