特写：“万能号码”下的“疫”线温暖

　　“陈叔叔早，您的眼睛今天还痛吗？”22日一早，家住厦门市湖里区禾山街道禾盛社区的居民陈先生接到了来自社区的电话。听筒里，社工吴菲菲充满关切的声音再次响起，温暖且有力，“您放宽心，如果有其他就医需求，您及时跟我说，我给您协调安排。”因为疫情防控需要，陈先生所在的宏伟大厦小区被划为管控区，A栋被划为封控区。小区内共108户居民与城市的喧闹短暂分隔。

　　隔离不隔爱，在隔离栏竖起的同时，一个情系百家的“万能号码”也在小区业主群里扩散开来。电话这头是吴菲菲所在的社区封闭式管理一线指挥部，那头是管控区内300名居民，从白天到黑夜，无论是生活需求还是情感倾诉，这部24小时在线的专线电话回应着每一个居民的诉求，为他们排忧解难。虽只闻其声不见其人，但吴菲菲每次高效的回应，都让处于短暂困境中的小区居民倍感温暖。

　　“这位陈叔叔是糖尿病患者，本来3月16日早上预约了眼科医生做手术，但由于小区封闭管理无法外出，他特别焦虑，怕耽误病情。”吴菲菲说。经过协调，预约主治医生通过电话认真询问了陈先生的身体情况，并告知其目前不急于做手术，这才平复了陈先生焦急的心情。

　　之所以说是“万能号码”，是因为这个电话不仅能够回应管控区居民的生活就医需求，还为大家排遣因隔离带来的心理压力。

　　管控区内一位高三学生的家长曾联系吴菲菲说，因无法返校，孩子在家特别焦虑，经常躲在房间里哭泣。

　　“要不我和她聊聊吧。”吴菲菲主动打去电话，在电话里耐心地劝慰这位同学，鼓励其保持学习状态，还帮助她一起制定每日学习计划。

　　“每天我都会和她聊一会儿，询问睡眠、心情、学习情况等，能感觉到她这几天状态明显变好。”吴菲菲说。

　　疫情期间，吴菲菲参与到封控区、管控区的社工服务中去。她协助社区网格员摸排信息，每日问候孕妇、老人等特殊群体并精心制作台账，响应处理居民诉求。

　　为畅通重点人群保障渠道，厦门市湖里区民政局专门组建了“凤之湖”湖里社工疫情联动应急先锋队，采取“线上询问+线下走访”相结合的方式，为特殊人群提供就医协助、心理咨询等服务。目前，湖里区全区已有207名社工和2298名志愿者参与疫情防控，开通22条疫情防控公益求助热线。（记者曾焱、颜之宏）