• 泰安旅游经济开发区召开12345政务服务便民热线工作推进会

      为提升便民服务能力,提高热线办件质量,畅通群众诉求渠道,近日,泰安旅游经济开发区召开了12345政务服务便民热线工作推进会。会议通报了去年热线办理情况,开发区在59家市直及省属以上单位中位列第一名。

      

      泰安市大数据中心相关负责人到会指导。据介绍,2021年,泰安旅游经济开发区结合部门工作成立了19个三级平台,全年受理案件16036件,合理诉求满意率99.91%,回复群众率100%,按期答复率100%,在59家市直及省属以上单位中位列第一名。会上,开发区各相关部门负责人、政务服务便民热线具体办理人员,还就如何提高热线工作办理质量、办理效率及群众满意度等方面进行了专门学习。要进一步提升政治站位,转变思想观念,深刻认识做好热线工作的重要意义,把热线办理工作放在重要的位置上来认识、来抓好;要强化措施完善机制,提升工作能力和服务水平,把群众反映的每一件事抓好抓实抓细,确保群众满意;要全面总结提升,认真查摆问题,抓好整改,切实提高热线工作效能,强化内部联动,主动担当作为,把以人民为中心的发展理念落到实处。

      下一步,泰安旅游经济开发区将全面贯彻落实《泰安市12345政务服务便民热线办理工作评价办法》,切实把热线工作作为政府与群众的“连心桥”、民生诉求的“显示屏”,认真办好群众反映的每一宗诉求事项,用实际行动积极回应人民群众对政务服务工作的新期待,努力让开发区群众感受到“看得见的平安、摸得着的幸福”。

      【泰安日报社·最泰安全媒体记者 高杨】

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