• 兴业银行泰安分行加强柜面服务规范建设,提升客户体验

      近年来,兴业银行泰安分行致力于打造规范化柜面服务,通过厅堂形象、员工素养、内控管理等多个方面的提升,加强分行柜面服务规范建设,提升分行文明规范服务内涵,持续打造服务竞争优势,打造“服务源自真诚”的品牌形象,提升客户体验。

      客户体验是帮助服务行业行稳致远的关键。一直以来,兴业银行泰安分行积极践行“一流银行百年兴业”的愿景,全力打造“贴心、称心、放心”的客户体验,结合网点实际情况对厅堂进行规划改造。按照“统一布局、设施齐全、功能完善”的理念,学习优秀网点创建经验,积极按照总行规划设计要求对营业网点进行重新布局、定位、装饰,完善各网点的功能分区,提升营业网点整体的温馨和舒适度,改进客户体验,全面提升网点形象,目前已累计装修网点3家,全市其他网点业已纳入规划,持续改造中,目的就是用点点滴滴的装饰和细节让老旧的厅堂焕发新的容貌,让客户随处感受到更为舒适的银行服务。

      为加强分行服务规范建设,该行还要求从业员工熟练掌握规章制度和监管法规,同时紧抓严格落实和执行,切实做到“内化于心、外化于行”。一方面,筛选制度重点学习,制定了学习方案,明确分行培训内容、培训频次及进度表,按计划完成了规范化、操作手册等培训工作,同时根据培训学习内容组织业务考试,夯实前台柜员的理论基础。另一方面,积极引导员工参加总行“兴知”线上学习,加强理论学习及技能练习,提升服务水平。

      此外,该行还通过全面查摆经营管理和业务决策中存在的问题,坚持日常风险排查、常规风险排查与“飞行检查”并行,同时对基层网点“行业规范建设提升年”开展检查与督导工作,增强一线“行业规范”意识,用更规范的服务,提升客户更多样化的服务体验。

      【通讯员 陈乃鹏】

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