• 兴业银行泰安分行多措并举,提升消费者权益保能力

      一直以来,兴业银行泰安分行始终坚持以客户为中心的服务宗旨,积极践行“真诚服务,相伴成长”的服务理念,全年狠抓消费者权益保护工作,以保护消费者合法权益和“服务立行”为指导思想,不断加大消保护服务工作力度,强化依法合规经营,切实将消费者权益保护工作内容融入其业务发展过程中,为建立良好的金融环境作出了积极贡献。

      据了解,为进一步落实消费者权益保护工作,提高消费者权益保护工作质效,兴业银行泰安分行切实贯彻落实上级行及监管部门各项工作部署,多措并举开展消费者权益保护工作。

      加强统一领导,完善权益保护机制。在全行范围内成立了以行领导为主任的金融消费者权益保护工作委员会,明确工作责任和流程、应急处置措施及各级职责分工等,使“消保”工作制度化、流程化,确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。

      强化业务培训,提高消保能力。将消保培训纳入年度培训计划,邀请内外部培训讲师,采取专项培训与综合培训相结合的方式在全行范围内开展培训,提升员工消保意识,规范服务营销行为。

      加强考核激励,用好约束政策。将消费者权益保护工作开展情况纳入综合目标考核范畴,与业务工作同布置、同检查、同考核,按季通报工作存在的问题,建立问题台账,限期整改,切实提高检查监督的作用。

      加大消保投诉处理力度。据了解,该行在全市各个营业网点公示金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程,畅通客户投诉处理渠道,做好客户投诉登记,提升投诉处理时效。为加强全渠道客户意见分析,深挖在产品、渠道、人员、流程等各方面的服务问题,该行进一步加强零售客户投诉管理,投诉率连续三年呈下降趋势。

      在做好内部消保相关培训的同时,兴业银行泰安分行还特别重视对金融消费者的金融知识宣传教育,将公众金融知识宣传教育与文明创建相结合,因地制宜,定期开展各类活动。比如,为保障老年客户的消费者权益,每年开展“敬老月”活动,组织开展法律咨询讲座。结合3·15期间公众对消费者权益的关注,免费开展消费者权益保护系列活动等。

      兴业银行泰安分行始终将真诚牢记于心、将服务落实于行,深入贯彻国务院、银保监会关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见,加强消费者权益保护与客户服务工作,将消费者权益保护工作融入日常,抓在经常,在提升客户体验的道路上不断前行。

      【通讯员 陈乃鹏】

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