• 观点1+1丨快递业“最后一公里”难题亟待破解

      近日,国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见,对快递行业的末端投递服务规范进行了明确:“未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施”“情节严重的,最高可罚3万元”。(人民网)

      “手机一点,快递到家”,网上购物的快速发展,极大地推动了快递业务的发展。但是投送快递件“扔了就跑”;没经同意,快递就被放在快递柜或快递点;还没收到快递,订单就显示“被签收”……诸如此类“快而不递”所引发的纠纷和困扰,也成了不少消费者的烦恼。

      有数据统计近10年间,快递业务量增长了26.2倍,而快递员数量只增长了不到5倍。快递行业的“最后一公里”配送问题一直以来都是行业性难题。但无论如何,快递业发展的根基就在于“门到门”的服务标准,失去了这个根基,快递业的健康发展就难以为继。快递企业不妨把此次办法的出台和落实作为一个契机,严格服务标准,保证服务质量,不断改革和完善对快递人员的业务考核机制,着力破解快递业“最后一公里”的难题。

      【泰安日报社·最泰安全媒体评论员 安静】

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