建行新泰支行：用行动践行合规

　　观望苍穹，大雁南飞，定成一行人字，有规有矩，才能抵御风寒；察看后土，蚂蚁搬家，各蚁严格分工，才能化渺小为强力。大自然生生不息，用规矩演绎着生命的轨迹。军队强悍的战斗力来自于铁的纪律，企业较好的竞争力立足于严格的规章制度，方方面面都体现了合规的重要性。

　　作为一名一线员工，每天要接触形形色色的客户。我们没有办法左右客户的思想，但我们可以做的，就是严格按照规章制度办事，做好解释工作。说一件最近发生在网点的事情吧。

　　前几日，一位熟悉的客户李某来我网点办理业务，说他父亲的社保卡损坏了，要求更换一张新的社保卡。因其父亲年龄已大，行动不便，每天躺在床上且无意识。我行进行上门服务，再由客户李某代为办理损坏补发社保卡。我行由双人携带龙易行设备进行上门录音录像，因老人无意识，我行告知客户要有一个见证人在场，李某找来了他的邻居作为见证人。但是客户李某没法提供他跟老人的亲属关系证明及医院诊断老人无意识的诊断书，李某说都是熟悉的客户，要什么关系证明，说老人居住的居民楼不属于社区管辖，属于老人退休的单位管辖，老人生病这么长时间了，没有什么诊断书。就亲属关系证明方面，客户李某可以去派出所开具，单位不具备鉴定户籍关系的权利，应是村委会、居委会及公安局可以出具亲属关系证明。老人无法签字，我行工作人员说让老人在代办授权书上加盖上自己的个人名章，然后再按个手印就行。李某感觉极不认可，认为建行的规定不可理喻，李某在网点时的言语很不文明。

　　如果把这个客户说成是有意识，且会签字，客户李某就不用带诊断证明书，也不用加盖老人的章，但是这与录音录像的场景相悖，我行上门服务也就没什么真实可言。最终，我行坚持合规原则，客户带来了诊断书和亲属关系证明，业务是经过远程授权，很快就正常办理完毕了。

　　不积跬步，无以至千里，在竞争如此白热化的今天，我们时刻面临着道德纪律、法制法规的考验，稍有不慎就是万丈深渊。银行经营时刻与风险相伴，我们肩上担负着的是重大的重任。

　　无论我们身在哪个岗位，都要坚守住自己心中的那份责任，合规从我做起，用行动践行合规。

       通讯员 丁枭